Mitarbeiter:in Technischer Support (m/w/d)

Collaborateur·trice Support Technique (h/f/d)
80–100 %, dès que possible ou selon accord, Widen AG (région de Zurich)
Ce qui vous attend chez Aliva
Aliva est une entreprise suisse de construction mécanique avec une équipe d'environ 30 personnes, faisant partie du groupe international Normet avec 1'800 collaborateurs. Nous développons et construisons des machines pour le béton projeté, utilisées dans le monde entier notamment dans le creusement de tunnels et la sécurisation des fouilles de construction.
Nos machines fonctionnent là où un arrêt coûte cher : dans les tunnels, sur les chantiers, souvent loin de Widen. Pour qu'elles fonctionnent, il faut quelqu'un qui connaisse la machine, qui trouve la panne au téléphone et qui donne l'indication décisive au technicien de service sur place. Le service est un domaine que nous développons à Widen – et le support technique en est le pivot. C'est pour cela que nous vous cherchons.
Ce que vous faites
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Vous assistez les clients et les techniciens de service pour des questions techniques concernant nos machines à rotor et leurs composants : recherche de panne, diagnostic et solution – par téléphone, e-mail ou à distance.
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Vous évaluez techniquement les cas de service et de réparation entrants, définissez les travaux nécessaires et préparez administrativement et dans le système les réparations, révisions et modifications.
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Vous enregistrez systématiquement les demandes, pannes et problèmes récurrents et en cherchez les causes.
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Vous trouvez la bonne pièce de rechange à partir du type de machine, du numéro de série, des nomenclatures et des dessins, et soutenez le service client pour les demandes techniquement complexes.
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Si nécessaire, vous intervenez dans le service sur le terrain ou en montage.
Deux éléments rendent ce poste particulier :
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Vous analysez les cas de service récurrents et en déduisez des améliorations – pour le produit, les pièces de rechange, le montage, la qualité et les processus de service. Vos conclusions sont directement transmises à la gestion produit et à l'ingénierie.
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Vous organisez des formations produits pour les techniciens de service, les collaborateurs internes, les revendeurs et les clients – et en assurez en partie la conduite. Partagez votre savoir.
Ce qui est important pour nous
Nous sommes une petite équipe. C’est pourquoi la manière dont nous travaillons ensemble compte.
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Nous respectons nos engagements. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, nous en parlons tôt.
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Nous abordons les choses directement – de manière ouverte et respectueuse. Même avec le chef.
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Nous pensons au-delà de notre propre domaine et gardons les autres équipes, le service et nos clients à l’esprit.
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Nous décidons de manière autonome quand c’est possible. Nous demandons quand c’est nécessaire.
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Nous voulons progresser. Nous nous aidons mutuellement – la motivation vient de chacun.
Ce que vous obtenez
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Un rôle avec impact : ce que vous résolvez au téléphone fonctionne à nouveau dans le tunnel le lendemain.
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Une équipe qui s’entraide – et des collègues en montage et ingénierie à deux portes de là.
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Un supérieur qui vous donne un retour clair et honnête et vous soutient dans votre développement.
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Des possibilités d’évolution adaptées à vous – que ce soit vers un poste de direction, une spécialisation technique ou, si vous le souhaitez, dans un environnement international.
Et cela avec des conditions attractives : semaine de 40 heures avec temps de travail annuel, au moins 25 jours de congé, excellentes conditions de caisse de pension, assurance accident et indemnités journalières maladie entièrement prises en charge, parkings gratuits et réductions au restaurant du personnel.
Ce que vous apportez
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Une formation technique de base, par exemple en tant que poly-mécanicien·ne, mécanicien·ne de machines de construction ou agricoles, ou automaticien·ne ; une formation complémentaire de technicien·ne HF est un plus.
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Plusieurs années d’expérience dans le service, la maintenance ou le montage de machines, y compris hydraulique et électricité. Idéalement, vous connaissez les machines de construction ou la technique du béton projeté.
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Une bonne maîtrise des dessins techniques, nomenclatures et schémas ainsi que d’un système ERP.
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Vous expliquez les relations techniques de manière à ce qu’elles soient comprises au téléphone – calmement, même si le client est sous pression.
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Bonnes connaissances en allemand et en anglais à l’oral et à l’écrit ; vous êtes en contact avec des clients, revendeurs et collègues de tout le groupe. D’autres langues sont un avantage.
Ce que ce poste n’est pas
Ce n’est pas un simple travail de bureau ni un traitement de tickets. Celui qui est ici doit comprendre la machine, mettre la main à la pâte de temps en temps et faire confiance aux collègues sur le terrain. Et si vous n’aimez pas les phrases comme « Ce n’est pas mon travail » ou « On a toujours fait comme ça », alors vous êtes exactement à la bonne place chez nous.
Ça vous plaît ?
Alors nous nous réjouissons de vous rencontrer. Un CV et quelques phrases expliquant pourquoi ce poste vous convient suffisent. Vous souhaitez d’abord vous faire une idée ou discuter brièvement au téléphone ? Liliane Farkas, +41 79 467 70 54, se fera un plaisir de vous consacrer du temps.

Restaurant d'entreprise, Contribution employeur supplémentaire à la caisse de pension, Pas de code vestimentaire, Organisation multilingue, Télétravail possible, Congé maternité rémunéré, Accès à la formation, Places de parking disponibles, Contribution employeur supplémentaire aux assurances, Semaine de 40 heures, Assurance accident, Assurance complémentaire, Smartphone professionnel, Travail à temps partiel, Congé sans solde possible, Rabais pour les collaborateurs, Boissons gratuites, Horaires de travail flexibles, Coaching personnel, Congé paternité rémunéré, Véhicule de fonction (dépend de la fonction)