Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice und Backoffice

Qui sommes-nous
Smartheart allie innovation, technologie et humanité. Avec nos solutions ECG, nous soutenons les professionnels médicaux au quotidien et permettons à des milliers de patientes et patients dans toute la Suisse d’accéder à un diagnostic moderne.
Ce qui vous attend
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Vous êtes la première voix de Smartheart.
Que ce soit au téléphone ou par e-mail : vous recevez les demandes des clientes, clients et patients, découvrez de quoi il s’agit vraiment et résolvez la plupart des cas vous-même. Ce qui ne dépend pas de vous, vous le transmettez au bon endroit, de manière à ce que personne n’ait à demander de précisions.
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Vous gardez un œil sur nos appareils.
Où se trouve quel appareil en ce moment ? Vous suivez les envois et maintenez à jour le statut des appareils.
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Vous êtes le pont vers l’équipe commerciale.
Vous gérez vous-même les petites demandes commerciales. Si vous remarquez qu’il y a des problèmes récurrents ou que les clients font des retours importants, vous vous assurez que l’équipe commerciale en soit informée.
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Vous intervenez en cas d’urgence.
Si besoin, vous soutenez notre équipe des opérations dans les tâches quotidiennes.
Ce que vous apportez
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Vous aimez les gens et restez aimable, empathique et professionnel même lorsque la situation est difficile.
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Vous avez une formation commerciale de base (CFC/EFZ) ou équivalent.
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Vous aimez jongler avec plusieurs tâches en même temps, c’est-à-dire les demandes, le suivi des appareils et les relances, sans en laisser tomber aucune.
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Vous identifiez rapidement ce qui est important et abordez les problèmes de manière orientée solution.
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Vous parlez et écrivez très bien l’allemand et comprenez le suisse allemand. Le français, l’italien ou l’anglais sont un plus.
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MS Office est pour vous une routine. Une expérience avec des systèmes CRM ou ERP est un plus, mais pas obligatoire.
Ce que nous vous offrons
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Une vraie responsabilité dès le premier jour, avec des circuits courts et des décisions rapides
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Des hiérarchies plates et une équipe qui communique ouvertement
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De la place pour vos idées afin que vous puissiez contribuer activement à façonner Smartheart
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Un travail qui a du sens, car vous contribuez chaque jour à ce que les cœurs soient bien examinés
Ça vous ressemble ?
Alors nous voulons vous rencontrer ! Envoyez-nous simplement vos documents via notre outil de candidature en ligne. Nous nous réjouissons de vous rencontrer ! :)