MitarbeiterIn Kundenservice im Accountmanagement (m/w)

La coopérative Ärztekasse est l'une des entreprises leaders dans l'administration des cabinets médicaux. Elle soutient les médecins, les médecins affiliés, les cabinets de groupe ainsi que les prestataires de soins de santé (physiothérapeutes, ostéopathes, psychologues, etc.) avec des solutions informatiques sectorielles et des packages de services complets. Du suivi des rendez-vous à l'histoire médicale électronique entièrement structurée jusqu'au système de facturation, l'ensemble du processus de cabinet est couvert. Elle décharge également l'assistance de cabinet avec divers packages de services.
Pour pouvoir maintenir ce service de manière continue, nous recherchons dès maintenant pour notre agence à Gümligen une personnalité motivée et ouverte en tant que
Collaborateur Service Client dans la Gestion de Comptes (h/f)
Temps de travail : 100%
Début : dès maintenant ou selon accord
Durée : indéterminée
Lieu de travail : Gümligen
Nous offrons
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Une activité autonome et responsable avec beaucoup de marge de manœuvre
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Une culture du tutoiement ouverte avec des voies de décision courtes et une collaboration simple à tous les niveaux
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Une infrastructure moderne et un environnement de travail agréable
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Une équipe engagée qui valorise la collaboration
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25 jours de congés et une semaine de 40 heures
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Assurance accident privée et possibilités de formation continue
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Parking gratuit
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Site directement à la gare de Gümligen
Vos principales tâches
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Vous êtes co-responsable du processus d'intégration professionnel de nos nouveaux clients et assurez une entrée fluide et orientée client chez Ärztekasse.
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Vous conseillez et accompagnez nos clients de manière compétente via tous les canaux de contact (téléphone, virtuel et en personne) et garantissez une haute qualité de service ainsi qu'une satisfaction client durable.
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Vous assumez la responsabilité du cycle de vie client – de l'accueil des nouveaux clients à l'accompagnement continu jusqu'à la fidélisation à long terme.
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Vous entretenez activement les relations clients existantes, détectez les besoins des clients à un stade précoce et contribuez par votre action proactive à une collaboration durable et de confiance.
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Vous coordonnez et entretenez la collaboration avec les départements internes tels que les ventes et le service de facturation, ainsi qu'avec des partenaires externes, assurant un flux d'informations efficace et des processus harmonisés.
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Vous identifiez les potentiels d'optimisation dans les processus existants, apportez vos propres idées et participez activement au développement continu de nos processus et services.
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Vous assumez diverses tâches administratives et organisationnelles et soutenez l'équipe avec une méthode de travail autonome, structurée et fiable.
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Vous contribuez activement à l'atteinte de nos objectifs de qualité et de service et aidez à offrir à nos clients une expérience client de premier ordre.
Votre profil
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Formation commerciale achevée ou qualification comparable ainsi qu'une expérience de plusieurs années dans le conseil ou le service client, idéalement dans le secteur de la santé.
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Orientation service prononcée, empathie et compétences en communication – même dans des situations de conversation exigeantes.
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Méthode de travail autonome, structurée et responsable avec un haut niveau d'exigence qualitative ainsi que plaisir à la collaboration interdisciplinaire.
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Esprit orienté solution et pensée en réseau, idéalement avec une bonne compréhension des statistiques, KPIs, MS Office et des processus numériques.
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Maîtrise sûre de l'allemand à l'oral et à l'écrit ; de bonnes connaissances en français sont un avantage.
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature par e-mail !