Mitarbeiterin / Mitarbeiter Guest Services (a) 80-100%

Rejoignez la Klinik Hirslanden en tant que membre des Guest Services. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et bienveillant.
Tâches
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Assurer le bien-être des patients en collaboration avec le personnel.
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Gérer les retours des patients et coordonner leurs demandes.
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Accueillir chaleureusement patients et visiteurs tout en répondant au téléphone.
Compétences
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Formation en hôtellerie ou domaine commercial avec expérience.
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Excellente communication en allemand et en anglais.
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Compétences en service client et gestion des plaintes.
Lieu de travail : Clinique Hirslanden Hirslanden | Zurich
Prise de poste : selon accord
Type de contrat : CDI
Numéro de référence : 74712
En tant que plus grand réseau médical de Suisse, nous établissons des standards avec nos cliniques, centres de chirurgie ambulatoire et services d'urgence. Une qualité médicale de premier ordre et le bien-être des personnes sont au cœur de nos préoccupations.
Collaborateur / Collaboratrice Guest Services (a) 80-100%
Collaborateur / Collaboratrice Guest Services (a) 80-100%
TES TÂCHES
Avec un accent sur les relations clients
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Prise en charge personnelle et garantie du bien-être de nos patientes et patients avec assurance complémentaire en étroite collaboration avec les soins et l'hôtellerie
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Accompagnement de nos patientes et patients internationaux et VIP ainsi que garantie d’un séjour sans encombre
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Accueil, traitement et coordination des retours, demandes et souhaits des patientes et patients, y compris la documentation dans le CRM
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Organisation et conduite de visites de la clinique ainsi que prise en charge dans des situations particulières (comme les déclarations de dommages, pertes et vols) et pour des demandes exigeantes
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Accueil chaleureux des patientes, patients, invités et visiteurs ainsi que réception et transfert de tous les appels entrants
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Gestion administrative à l’admission des patientes et patients, réception des paiements pour surclassements et acomptes
TON PROFIL
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Formation achevée en hôtellerie ou dans le domaine commercial ainsi que plusieurs années d’expérience dans l’hôtellerie classique
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Expérience en service client, gestion des réclamations et/ou dans le domaine administratif est un atout
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Très bonnes connaissances en allemand et en anglais ; d’autres langues sont un avantage
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Compétences marquées en service et communication ainsi qu’une présentation représentative et une attitude assurée
Outre un lieu de travail attrayant sur la rive droite du lac de Zurich, tu trouveras une équipe rodée travaillant de manière inter- et multiprofessionnelle. Pour un équilibre optimal entre vie professionnelle et vie privée, nous proposons des conditions de travail flexibles permettant aux mères et pères de concilier travail et responsabilités familiales. Nous rémunérons de manière conforme au marché régional et offrons des prestations sociales et accessoires attractives. Les collaborateurs qui doivent se changer entièrement pour leur travail bénéficient de quatre jours de congé payés supplémentaires pour un taux d’activité de 100 %. En cas de taux d’activité réduit, les jours de congé sont réduits en conséquence. Les collaborateurs rémunérés à l’heure bénéficient d’une compensation financière équivalente. Ces avantages, entre autres, font de la Clinique Hirslanden l’un des employeurs les plus attractifs du secteur de la santé en Suisse.
Tes avantages
Pour plus d’informations, Jennifer Kreutzer, responsable Guest Services, est à ta disposition au T +41 44 387 22 17 ou Alice Nutt, partenaire recrutement RH, à alice.nutt@hirslanden.ch. Nous nous réjouissons de ta prise de contact.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas prendre en compte les dossiers papier (qui ne seront pas retournés) ni les candidatures par e-mail. Merci de postuler uniquement en ligne via cet outil.
Les équipes mixtes travaillent mieux. Nous sommes fiers de l’expérience de plus de 10 000 collaborateurs issus de plus de 80 nations. Leur savoir et leur expérience sont notre force. Chaque jour, nous promouvons la diversité, l’égalité des chances et l’égalité salariale pour un travail égal. C’est ainsi que nous avons été reconnus par le Financial Times en 2021 comme l’un des « Leaders in Diversity » du secteur de la santé en Europe.
Le groupe Hirslanden
est le plus grand réseau médical de Suisse. Le groupe comprend 16 cliniques dans 9 cantons. Il exploite également 5 centres de chirurgie ambulatoire, 18 instituts de radiologie et 6 instituts de radiothérapie. Le groupe compte 11 025 collaborateurs.