Mitarbeiterin/Mitarbeiter Support Online-Service-Plattform

60 %
immédiatement ou selon accord
Vos responsabilités
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Traitement des demandes concernant la plateforme de services en ligne par téléphone, e-mail et système de tickets
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Identification des pannes, attribution des demandes au service compétent ainsi que création, suivi et coordination des tickets auprès des services internes et des prestataires externes
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Maintenance et mise à jour de la documentation de support ainsi qu’analyse des demandes récurrentes
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Participation aux projets du département, notamment aux tests de nouvelles fonctionnalités et à l’introduction de services en ligne supplémentaires
Votre profil
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Formation achevée dans le domaine des TIC (par ex. spécialiste TIC CFC, informaticien/ne CFC) ou qualification équivalente
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Expérience pratique dans le support utilisateur, maîtrise des applications web et des processus en ligne basés sur des formulaires
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Approche analytique pour la recherche d’erreurs ainsi que patience et plaisir à expliquer clairement des questions techniques
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Très bonnes connaissances de l’allemand ; une expérience avec des systèmes de gestion de tickets ou de formulaires et des connaissances de l’administration publique sont un atout
Pour des questions concernant le poste
Mustafa Gürbuga
Chef de projet Services numériques
mustafa.guerbuga@bl.ch
Pour des questions concernant le processus de candidature
Ronja Ritter
HR Business Partner
ronja.ritter@bl.ch
Chancellerie d’État
La Chancellerie d’État fait partie des autorités spéciales du canton de Bâle-Campagne. Elle est le service de soutien du Grand Conseil et du Conseil d’État et est dirigée par la chancelière d’État. Avec ses quelque 45 collaborateurs, elle soutient le Parlement, les commissions et le gouvernement dans leur travail, notamment dans l’organisation ainsi que la préparation et le suivi des séances. Elle planifie et organise les élections et votations cantonales et tient à jour la collection chronologique et systématique des lois. Elle est également responsable du site web et du portail de services en ligne du canton de Bâle-Campagne.
Services numériques
Le département des Services numériques de la Chancellerie d’État recherche une personne orientée service pour le support de la plateforme de services en ligne du canton de Bâle-Campagne. Par ce portail, les habitantes, habitants et entreprises effectuent leurs démarches administratives de manière digitale. En tant que premier point de contact pour les utilisateurs ainsi que pour les communes et les services cantonaux spécialisés, vous contribuez à ce que les services numériques du canton soient accessibles de manière fiable.
Nous vous proposons une tâche variée dans un environnement digital avec un contact direct avec la population. Vous travaillez dans une petite équipe, organisez vos jours de travail en commun et participez au développement des services numériques de l’administration cantonale.
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.