On-Site Support Engineer 80 – 100%

UPGREAT AG recherche un soutien pour ses équipes IT Operations. Rejoignez un environnement dynamique et bienveillant. Tâches
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Assister les clients sur site en tant que référent IT compétent. •
Gérer les demandes, incidents et changements de manière efficace. •
Soutenir les utilisateurs et les équipes IT dans leurs tâches quotidiennes. Compétences
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Formation en informatique ou expérience pertinente requise. •
Compétences en support 1st et 2nd niveau indispensables. •
Connaissances solides en environnement Microsoft requises. Pour soutenir au mieux nos clients internationaux, nous recherchons un renfort pour nos équipes IT Operations. UPGREAT, dont le siège est à Fehraltorf et qui dispose désormais aussi de succursales à Aarau et Berne, est votre partenaire compétent pour l'externalisation, le travail moderne et les solutions cloud. Alors, c'est vous que nous recherchons chez UPGREAT AG ! Notre culture d'entreprise repose sur trois valeurs fondamentales : enthousiasme, humanité et compétence. Ces valeurs façonnent notre pensée, nos sentiments et nos actions au sein de notre entreprise et dans la collaboration avec nos clients et partenaires commerciaux. Vos perspectives chez UPGREAT :
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Vous ferez partie d'une équipe dynamique et collégiale de plus de 150 collaborateurs, où la collaboration compte autant que les forces individuelles. •
Un domaine d'activité passionnant vous attend avec beaucoup de liberté de création, la prise de responsabilité fait partie de notre culture. •
Vous travaillez dans des bureaux modernes avec des postes de travail ergonomiques – pour que vous vous sentiez bien et puissiez travailler concentré. •
Votre sécurité sociale nous tient à cœur, nous prenons en charge 55 % de votre cotisation à la caisse de pension ainsi que la cotisation à l'assurance indemnités journalières maladie. •
Votre développement nous importe, nous soutenons votre formation continue et vous accompagnons dans votre parcours professionnel. •
Nous apprécions votre performance, avec des avantages attractifs tels que des places de parking gratuites, un cadeau d'anniversaire et des conditions spéciales dans des salles de sport et chez d'autres partenaires. Vos tâches
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Dans votre futur rôle, vous serez sur site chez nos clients et soutiendrez les responsables IT, les équipes IT locales et les utilisateurs finaux en tant qu'interlocuteur compétent et responsable client. •
Vous saisissez rapidement et précisément les demandes et êtes responsable de la réception, qualification et traitement des requêtes, incidents et changements. •
Vous soutenez les utilisateurs et les équipes IT du client sur site et vous occupez de la gestion des postes de travail, des applications et de l'infrastructure IT back-end. •
Vous êtes l'interlocuteur pour toutes les questions IT et aidez les clients à résoudre leurs problèmes. Pour les sujets complexes ou de longue durée, vous recevez le soutien de votre équipe composée de support et d'ingénieurs systèmes. •
Grâce à votre support direct aux clients, vous assurez une utilisation fluide de nos services d'externalisation IT et transformez nos clients en fans. •
Vous organisez votre journée de travail et vos tâches de manière autonome et travaillez selon un modèle hybride, sur site chez le client, dans nos bureaux UPGREAT ou à domicile. Votre profil
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Vous avez un apprentissage achevé en informatique EFZ ou êtes un reconverti avec une expérience professionnelle correspondante dans le domaine IT (obligatoire). •
Vous avez de l'expérience en support de 1er et 2e niveau, idéalement en tant que supporter, support engineer ou operations engineer, de préférence chez un prestataire IT. •
Vous possédez un savoir-faire approfondi dans l'environnement système Microsoft et travaillez en toute sécurité avec les systèmes d'exploitation Windows, Microsoft Office / Office 365 ainsi que les logiciels standards courants. •
Vous connaissez les serveurs Windows (y compris fonctions et rôles), Active Directory, Exchange Server, Citrix et avez de l'expérience dans le domaine réseau (par ex. DNS, DHCP, VPN). •
Vous maîtrisez l'allemand au niveau natif et pouvez également bien communiquer en anglais, à l'écrit comme à l'oral. •
Vous possédez un permis de conduire de catégorie B (obligatoire). •
Vous aimez travailler en contact direct avec les clients et gardez une vue d'ensemble même dans les situations stressantes. •
Vous avez une forte compréhension du service, une grande résistance au stress et de la flexibilité. •
Vous êtes autonome, réfléchi et prenez volontiers des responsabilités. Intéressé à suivre ce chemin avec nous ? Pour toute question, Sebastian Keller est à votre disposition au +41 44 244 96 32 ! Convaincu que vous êtes fait pour nous ? Alors envoyez-nous votre candidature via le bouton de candidature.