OPERATIONAL ACCOUNT MANAGER (OAM)

En tant que Responsable de Compte Opérationnel, vous êtes l'interlocuteur opérationnel central pour nos clients. Vous assurez la bonne prestation des services de sécurité sur les sites et dans tous les départements opérationnels (événements, protection des biens, interventions et autres activités). Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client, la qualité du service et la gestion des équipes d'intervention sur place – dans un environnement dynamique et exigeant.
Cette fonction transversale vise à améliorer la coordination sur site, garantir la qualité de nos prestations et renforcer les relations clients.
MISSIONS PRINCIPALES
Opérationnel
— Pilotage et supervision des interventions de sécurité sur les sites clients en respect strict des procédures et consignes
— Accompagnement opérationnel des prestations avant, pendant et après chaque intervention, avec une présence régulière sur site
— Contrôle de la performance opérationnelle et mise en place de plans d’action en cas d’écarts par rapport aux standards de service
— Coordination et déploiement des équipes de sécurité avec une allocation optimale des ressources
— Collaboration avec les différents départements opérationnels pour assurer la cohérence et la continuité des dispositifs d’intervention
— Réalisation d’audits de site et de suivi ainsi que tenue des rapports et documents opérationnels
— Garantie d’une vue anticipative des interventions dans Comète
Planification
— Préparation et organisation de la planification des interventions en collaboration avec l’équipe de planification, dans le respect de la loi sur le travail (ArG) et de la convention collective (GAV)
— Gestion des effectifs, des absences et des soldes d’heures par site ou mandat
— Lancement des commandes logistiques et garantie de la disponibilité et conformité du matériel d’intervention
Relation client
— Interlocuteur principal des clients pour les aspects opérationnels sur les sites qui vous sont attribués
— Analyse des besoins spécifiques en sécurité et proposition de dispositifs adaptés
— Participation aux réunions de suivi et contribution au développement et à la fidélisation des comptes clients
— Élaboration de rapports d’activité et de performance pour les clients et la direction
Leadership & formation
— Encadrement, accompagnement et formation des agents de sécurité selon les exigences opérationnelles et les procédures internes
— Suivi des ressources, des effectifs et des heures productives des mandats en coordination avec les départements concernés
PROFIL RECHERCHÉ
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Expérience :
expérience avérée en gestion opérationnelle et/ou en gestion de comptes clés dans le domaine de la sécurité
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Connaissances :
bonnes connaissances des dispositifs de sécurité et de la gestion des flux de personnes
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Compétences interpersonnelles :
excellentes compétences en communication et en relation client
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Organisation :
sens aigu de l’organisation et capacité à gérer plusieurs sites et interventions en parallèle
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Mobilité :
aisance dans la présence sur site, mobilité et flexibilité horaire selon les exigences opérationnelles
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Outils :
maîtrise des outils de gestion (Excel, outils de reporting, CRM)
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Langues :
excellente maîtrise de l’allemand ; la connaissance de l’anglais constitue un atout supplémentaire pour ce poste.
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Autonomie :
capacité à travailler de manière autonome et à prendre rapidement des décisions en situation opérationnelle
AVANTAGES SUPPLÉMENTAIRES
— Expérience en gestion budgétaire et contrôle des indicateurs clés de performance (KPI)
— Expérience sur des sites sensibles ainsi que lors d’événements internationaux ou à forte visibilité
— Connaissance de plusieurs domaines d’activité de la sécurité privée
Intéressé ?
Souhaitez-vous assumer des responsabilités, gérer activement les relations clients et contribuer avec nous à l’amélioration continue de la qualité de nos services de sécurité ?
Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet.