Operations Support Engineer (a) 80 - 100%

Ce qui vous attend
Vous analysez et résolvez de manière autonome des demandes de support complexes dans les environnements Microsoft, Cloud, Workplace et infrastructure. Vous soutenez nos clients dans leurs opérations quotidiennes et accompagnez leurs préoccupations jusqu'à une solution durable.
Pour les sujets nécessitant des connaissances spécialisées approfondies, vous travaillez en collaboration avec nos équipes d'ingénierie pour trouver une solution. Vous assumez la responsabilité de vos cas de support et les suivez jusqu'à leur clôture.
Si vous aimez le support et le contact direct avec les clients, que vous résolvez volontiers les problèmes techniques de manière systématique et que vous prenez la responsabilité de vos sujets, vous êtes fait pour nous.
Votre nouvelle responsabilité
Dans votre rôle d'ingénieur en opérations de sécurité, vous implémentez et exploitez notre service de sécurité géré et le développez continuellement. De plus, vous analysez les cybermenaces et réalisez des projets passionnants dans ce domaine.
Votre poste
Ce domaine d'activité vous passionne
•
Traiter de manière autonome les incidents, demandes de service et changements standards
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Analyser, circonscrire et résoudre durablement des pannes techniques complexes
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Soutenir les clients de manière professionnelle et orientée solution dans leurs opérations quotidiennes
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Gérer les demandes de support dans les environnements Microsoft, Cloud, Workplace et infrastructure
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Analyser les rapports, journaux, événements et messages d'erreur et mettre en œuvre des mesures appropriées
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Identifier les erreurs récurrentes et initier des améliorations
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Collaborer avec nos équipes d'ingénierie et les fabricants pour élaborer des solutions sur des sujets spécialisés complexes
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Détecter, documenter et transmettre les événements potentiellement liés à la sécurité conformément aux processus définis à l'équipe de sécurité compétente
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Informer les clients de manière proactive sur l'état d'avancement du traitement
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Respecter les niveaux de service convenus ainsi que documenter de manière compréhensible les solutions et les connaissances acquises
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Partager les connaissances au sein de l'équipe et contribuer à l'amélioration de nos processus de support
Votre profil
Pour réussir
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Formation achevée en informatique ou qualification équivalente
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Plusieurs années d'expérience dans le support technique de niveau 2 ou dans un environnement de services gérés
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Maîtrise de l'analyse autonome et de la résolution de pannes techniques complexes
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Bonnes connaissances de Microsoft 365 ainsi que des environnements Windows
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Expérience avec Active Directory et Microsoft Entra ID
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Bonne compréhension technique des sujets Cloud, réseau et infrastructure
•
Compréhension de base de la sécurité informatique et des événements potentiellement liés à la sécurité
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Expérience avec les systèmes de tickets et les processus de support structurés
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Goût pour le support et le contact direct avec les clients
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Méthode de travail autonome, structurée et orientée solution
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Communication claire, compréhensible et professionnelle
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Fort sens des responsabilités et de la qualité
Langues
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Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit
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Bonnes connaissances de l'anglais
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Connaissances en français et/ou italien sont un avantage
Atouts
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Expérience chez un prestataire informatique ou fournisseur de services gérés
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Connaissances en Microsoft Azure, monitoring, ITIL ou PowerShell
•
Premières connaissances dans la gestion des alertes de sécurité
Vos autres avantages
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Contact direct avec les clients et responsabilité autonome
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Cas de support exigeants et variés
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Collaboration avec des équipes d'ingénierie et spécialisées expérimentées
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Possibilité d'apporter votre expérience et de contribuer activement aux processus de support
•
Possibilités de développement professionnel et personnel
•
Modèle de travail hybride
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Courts circuits décisionnels et environnement collégial
Ce qui nous distingue
•
Horaires flexibles avec une semaine de 40 heures et possibilité de travail à temps partiel
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Travail indépendant du lieu ainsi que télétravail ou travail à distance depuis la Suisse possible
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25 jours de congés par an (27 jours à partir de 40 ans / 30 jours à partir de 50 ans)
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13 jours fériés payés et possibilité de congé supplémentaire non payé
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100% de maintien du salaire pour 3 semaines de congé paternité / 16 semaines de congé maternité
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Matériel moderne et abonnement téléphonique payé incluant une part pour le smartphone
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Prestations supérieures à la moyenne à la caisse de pension avec 60% à la charge de l'employeur et 40% à la charge de l'employé
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Assurance accident complémentaire privée
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Recharge gratuite de votre véhicule électrique sur les sites de Gerlafingen et Aarau
•
Accès à tarif réduit aux offres de fitness et centres de physiothérapie
•
Marques pour les employés & avantages au travail
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Bien-être au travail avec Mario Kart Racing, Silent Room, baby-foot, apéritifs et événements d'équipe
Note pour les recruteurs
Pour ce poste, nous ne considérons que les candidatures directes.