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Description du poste
Als Operations Support Specialist bist du das Rückgrat unseres täglichen Support- und Operationsbetriebs. Du bearbeitest eigenständig Kundentickets, behältst den Überblick über offene Fälle und übernimmst kleinere Projekte – in enger Zusammenarbeit mit der Teamleitung, die du im operativen Tagesgeschäft direkt unterstützt.
DEINE AUFGABEN
•
Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets (1st/2nd Level) über Zendesk, inkl. Priorisierung und Eskalationsmanagement
•
Sicherstellung der Einhaltung von Reaktions- und Lösungszeiten (SLAs)
•
Übernahme und Steuerung kleinerer interner Projekte (z. B. Prozessoptimierungen, Dokumentation, Einführung neuer Tools)
•
Pflege und Weiterentwicklung der Zendesk-Wissensdatenbank
•
Auswertung von Ticket-Trends zur Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
•
Schnittstelle zu Product, Engineering und Key Account Management bei komplexeren Anliegen
•
Direkte operative Unterstützung der Teamleitung im Tagesgeschäft
DEIN PROFIL
•
2+ Jahre Erfahrung im Support, Operations oder Customer Service, idealerweise mit Zendesk oder einem vergleichbaren Tool
•
Erfahrung mit kleineren Projekten oder Prozessverbesserungen von Vorteil
•
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude am Umgang mit vielfältigen Anliegen
•
Fliessende Deutschkenntnisse; Englisch von Vorteil, weitere Landessprachen ein Plus
•
Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Tools und Prozessen
WAS WIR BIETEN
•
Flexible Arbeits- und Home-Office-Optionen
•
Zentrales Büro im Kreis 4 mit Zugang zur Dachterrasse
•
Hohe Vielfalt an Lunch-Möglichkeiten in der Umgebung
•
Faire Vergütung und weitere Benefits
DEINE AUFGABEN
•
Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets (1st/2nd Level) über Zendesk, inkl. Priorisierung und Eskalationsmanagement
•
Sicherstellung der Einhaltung von Reaktions- und Lösungszeiten (SLAs)
•
Übernahme und Steuerung kleinerer interner Projekte (z. B. Prozessoptimierungen, Dokumentation, Einführung neuer Tools)
•
Pflege und Weiterentwicklung der Zendesk-Wissensdatenbank
•
Auswertung von Ticket-Trends zur Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
•
Schnittstelle zu Product, Engineering und Key Account Management bei komplexeren Anliegen
•
Direkte operative Unterstützung der Teamleitung im Tagesgeschäft
DEIN PROFIL
•
2+ Jahre Erfahrung im Support, Operations oder Customer Service, idealerweise mit Zendesk oder einem vergleichbaren Tool
•
Erfahrung mit kleineren Projekten oder Prozessverbesserungen von Vorteil
•
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude am Umgang mit vielfältigen Anliegen
•
Fliessende Deutschkenntnisse; Englisch von Vorteil, weitere Landessprachen ein Plus
•
Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Tools und Prozessen
WAS WIR BIETEN
•
Flexible Arbeits- und Home-Office-Optionen
•
Zentrales Büro im Kreis 4 mit Zugang zur Dachterrasse
•
Hohe Vielfalt an Lunch-Möglichkeiten in der Umgebung
•
Faire Vergütung und weitere Benefits
Détails du poste
📍 Localisation
8004 Zürich (ZH)→
Type de contrat
Temps plein→
Mode de travail
Sur site
Taux d'activité
33.6 - 42 hours/week
Catégorie professionnelle
Technique / Informatique (IT) / Télécomm. / Support utilisateur / Help Desk / Formation
Poste(s) à pourvoir
3
🧮
Simulateur de salaire net (Suisse)
Estimez votre salaire net à partir du brut indiqué dans cette offre.
—
Net estimé / an
—
Net estimé / mois
Déductions sociales estimées
AVS/AI/APG—
Chômage (AC)—
LPP (2e pilier)—
AANP—
Estimation indicative basée sur les taux de cotisations sociales suisses 2025 (AVS/AI/APG, AC, LPP minimum légal, AANP). Les impôts cantonaux, communaux et fédéraux ne sont PAS inclus et varient fortement selon le canton, la commune et votre situation personnelle.
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📄 Quels documents fournir ? ▾
CV antichronologique (2 p. max, photo recommandée), lettre de motivation personnalisée, diplômes, certificats de travail et références professionnelles.
✍️ Comment rédiger sa candidature ? ▾
Votre CV doit reprendre les mots-clés de l'offre et quantifier vos résultats. La lettre (1 page) doit être adressée nominativement.
⏱️ Quels délais de réponse ? ▾
Accusé de réception sous 2–5 jours. Première réponse sous 1–3 semaines. Entretien et décision finale sous 4–8 semaines.
💰 Salaires et négociation ▾
Les salaires sont exprimés en brut annuel. Le 13e mois est très courant. Consultez le simulateur ci-dessus pour estimer votre net.
🌍 Travailler en Suisse en tant qu'étranger ▾
Ressortissants UE/AELE : permis L (< 1 an) ou B (≥ 1 an). Hors UE/AELE : permis B demandé par l'employeur, soumis à des quotas annuels.
💼 Préparer l'entretien ▾
Renseignez-vous sur l'entreprise et ses produits. Préparez des exemples concrets de réalisations. Posez des questions sur les prochaines étapes.
