Operations Support Specialist

Als Operations Support Specialist bist du das Rückgrat unseres täglichen Support- und Operationsbetriebs. Du bearbeitest eigenständig Kundentickets, behältst den Überblick über offene Fälle und übernimmst kleinere Projekte – in enger Zusammenarbeit mit der Teamleitung, die du im operativen Tagesgeschäft direkt unterstützt.
DEINE AUFGABEN
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Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets (1st/2nd Level) über Zendesk, inkl. Priorisierung und Eskalationsmanagement
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Sicherstellung der Einhaltung von Reaktions- und Lösungszeiten (SLAs)
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Übernahme und Steuerung kleinerer interner Projekte (z. B. Prozessoptimierungen, Dokumentation, Einführung neuer Tools)
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Pflege und Weiterentwicklung der Zendesk-Wissensdatenbank
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Auswertung von Ticket-Trends zur Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
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Schnittstelle zu Product, Engineering und Key Account Management bei komplexeren Anliegen
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Direkte operative Unterstützung der Teamleitung im Tagesgeschäft
DEIN PROFIL
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2+ Jahre Erfahrung im Support, Operations oder Customer Service, idealerweise mit Zendesk oder einem vergleichbaren Tool
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Erfahrung mit kleineren Projekten oder Prozessverbesserungen von Vorteil
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Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude am Umgang mit vielfältigen Anliegen
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Fliessende Deutschkenntnisse; Englisch von Vorteil, weitere Landessprachen ein Plus
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Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Tools und Prozessen
WAS WIR BIETEN
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Flexible Arbeits- und Home-Office-Optionen
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Zentrales Büro im Kreis 4 mit Zugang zur Dachterrasse
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Hohe Vielfalt an Lunch-Möglichkeiten in der Umgebung
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Faire Vergütung und weitere Benefits