Operations Team Lead (m/w/d)

Description de l'entreprise
Chez Infoscore AG, nous aidons les entreprises à minimiser les risques financiers et à gérer efficacement leur recouvrement de créances. En tant que partie du groupe international Riverty (anciennement Arvato Financial Solutions) avec plus de 4 000 collaborateurs dans 11 pays, nous proposons des solutions sur mesure dans les domaines de l’évaluation de la solvabilité, du recouvrement et de la gestion des risques. Notre objectif est de renforcer la stabilité financière de nos clients et de leur offrir une base sûre pour une croissance durable. Rejoignez notre équipe et contribuez avec nous à l’avenir de la gestion financière !
Description du poste
Nous recherchons un soutien en tant que
Responsable d'équipe recouvrement (h/f/d)
(CDI, temps plein) Rejoignez notre équipe sur notre site de Schlieren
Votre domaine de responsabilités
•
Vous dirigez avec passion notre équipe de service client et de gestion des créances, favorisez une culture d’équipe performante et développez le secteur de manière stratégique et opérationnelle tout en participant activement aux opérations quotidiennes et en prenant en charge vos propres dossiers de créances.
•
Vous êtes responsable de la planification, de la gestion et du développement d’une équipe de 7 collaborateurs et assurez des processus efficaces tout au long du processus de gestion des créances.
•
Vous garantissez un traitement professionnel, orienté client et néanmoins rigoureux des créances en souffrance, en trouvant le juste équilibre entre satisfaction client, sécurisation des paiements et objectifs économiques de l’entreprise.
•
Vous analysez les indicateurs clés de service, de recouvrement et de performance (KPI) ainsi que les potentiels d’optimisation et en déduisez des mesures efficaces pour améliorer l’efficacité, les taux de réussite et la qualité du service.
•
Vous faites progresser continuellement nos processus de gestion des créances, mettez en œuvre des solutions innovantes et utilisez des technologies modernes pour rendre le traitement des créances et des demandes clients plus efficace.
•
Vous veillez au respect des exigences légales, réglementaires et internes à l’entreprise dans le domaine de la gestion des créances et du recouvrement.
•
Vous coachez et soutenez votre équipe lors de conversations exigeantes avec clients et débiteurs, renforcez les compétences en négociation et favorisez le développement professionnel et personnel des collaborateurs.
•
Vous gérez et accompagnez la collaboration avec des prestataires externes de recouvrement, des avocats et d’autres partenaires, en assurant un traitement efficace des dossiers complexes.
Qualifications
Ce que vous apportez
•
Vous disposez d’une formation commerciale achevée. Alternativement, vous avez réussi des études en économie d’entreprise ou un diplôme universitaire équivalent.
•
Vous avez plusieurs années d’expérience en management – idéalement au moins cinq ans – et avez déjà dirigé et développé avec succès des équipes dans le service client, la gestion des créances, le recouvrement ou un domaine similaire.
•
Vous vous distinguez par une forte personnalité de leader, combinant assertivité avec empathie, reconnaissance et un style de management motivant.
•
Vous pensez de manière entrepreneuriale, agissez de façon orientée solution et parvenez à concilier orientation client avec objectifs économiques et réussite du recouvrement.
•
Vous avez une bonne compréhension des processus de service, de relance et de recouvrement et identifiez les opportunités d’optimisation des processus et des résultats.
•
Vous travaillez de manière axée sur les données, analysez les indicateurs avec assurance et en déduisez des mesures concrètes pour piloter et développer votre domaine de responsabilité.
•
Vous communiquez de manière convaincante à différents niveaux et vous vous présentez avec assurance tant auprès des collaborateurs que des parties prenantes internes et externes.
•
Vous maîtrisez l’allemand et l’anglais à un niveau courant, tant à l’oral qu’à l’écrit. De plus, vous parlez couramment le français.
Informations supplémentaires
Nous recherchons des collaborateurs qui aiment s’impliquer et développer notre activité avec nous. Nos collaborateurs sont l’un de nos facteurs de succès, c’est pourquoi l’esprit d’équipe et les compétences sociales, associés à une bonne dose d’humour et une pointe de pragmatisme, sont importants. Vous trouverez une équipe jeune dans un environnement dynamique et international. Des conditions de travail supérieures à la moyenne et une infrastructure moderne complètent notre offre attractive.
Informations obligatoires concernant la collecte de vos données personnelles :
Le responsable de la protection des données pour votre candidature est l’entreprise indiquée dans l’offre d’emploi. L’entreprise traite vos données en vue de l’établissement d’un contrat de travail sur la base de l’article 6 (1) b RGPD / § 26 (1) 1 BDSG.
La durée de conservation de vos données est conforme aux délais applicables dans le pays concerné, à compter de la fin du processus de recrutement. Vous pouvez les consulter
ici
.
Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de l’entreprise à l’adresse postale indiquée ci-dessus.
Vous trouverez plus d’informations sur la protection des données et vos droits
ici
.
Plateforme de recrutement propulsée par SmartRecruiters
.
Informations obligatoires concernant la collecte de vos données personnelles :
Le responsable de la protection des données pour votre candidature est l’entreprise indiquée dans l’offre d’emploi. L’entreprise traite vos données en vue de l’établissement d’un contrat de travail sur la base de l’article 6 (1) b RGPD / § 26 (1) 1 BDSG.
La durée de conservation de vos données est conforme aux délais applicables dans le pays concerné, à compter de la fin du processus de recrutement. Vous pouvez les consulter
ici
.
Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de l’entreprise à l’adresse postale indiquée ci-dessus.
Vous trouverez plus d’informations sur la protection des données et vos droits
ici
.
Plateforme de recrutement propulsée par SmartRecruiters
.