Personnel qualifié Réceptionniste

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Offre d'emploi
Intitulé du poste
Réceptionniste
Catégorie
Personnel qualifié Réception
Lieu de travail
Lugano
Pays
Suisse
Entrée en fonction
immédiate
Type de contrat
Poste saisonnier
Ce que nous offrons
Souhaitez-vous être en première ligne pour accueillir nos clients ?
Au Best Western Hotel Bellevue au Lac, la réception est l'alpha et l'oméga de l'activité. Les premiers et derniers contacts des clients passent par ce poste. La RÉCEPTION est en contact direct avec nos clients, tandis que le BACK-OFFICE traite les nombreuses demandes en coulisses.
Vous êtes la carte de visite de notre hôtel ; la plupart des premiers et derniers contacts des clients passent par nos réceptionnistes !
Votre attitude engageante, votre serviabilité et votre compréhension des souhaits des clients sont essentielles pour la satisfaction des clients et, en fin de compte, pour le succès de l'hôtel !
Tâches
Nos collaborateurs à la réception travaillent à la fois au Front Desk et au Back-Office.
Contacts avec les clients potentiels et réguliers jusqu'à leur arrivée à l'hôtel par téléphone et email, réponse aux demandes et fourniture d'informations de toutes sortes
Vente de nos offres spéciales et de notre hôtel
Check-in/Check-out, utilisation de la plateforme électronique pour la gestion des clients
Présentation des magnifiques chambres, des restaurants, de la salle La Panoramica, de la piscine,
de la bibliothèque et des secrets de l'hôtel, qui rendent chaque séjour inoubliable
Facturation, encaissement, enquête sur le séjour, départ, remise du cadeau d'adieu
Exigences
Nous recherchons une personne dynamique, optimiste, communicative avec les qualités suivantes :
* Formation de base solide axée sur l'hôtellerie
* Plusieurs années d'expérience dans un hôtel de première classe en Suisse à la réception
* Suisse ou titulaire d'un permis C
* Attitude joyeuse et naturelle avec la capacité de répondre aux besoins d'une clientèle exigeante
* Esprit d'équipe, loyauté envers les supérieurs et les collègues
* Flexibilité, précision et sens de l'ordre au travail
* Capacité à accepter les critiques et à apprendre, et à garder son calme même dans les situations stressantes
Langues
Italien et allemand à l'oral et à l'écrit (idéalement bilingue : I/D ou D/I)
Très bonne maîtrise de l'anglais
Bonne connaissance du français
D'autres langues sont un atout (par ex. espagnol, arabe, chinois)
Personne de contact
Charles J.P. Helbling
Téléphone
091 994 33 33
eMail
charles.helbling@hotelbellevue.ch