Professional IT Supporter:in mit IT-Ausbildung (a) 100% [Ref: 2780]

Freestar-Informatik AG est active avec succès sur le marché suisse depuis 1998. Grâce à une croissance constante et à l'élargissement des compétences clés, Freestar-Informatik AG offre à sa clientèle un portefeuille polyvalent de services et de conseils informatiques. Nous recherchons continuellement des spécialistes et des cadres IT pour notre clientèle. Nous attachons la plus grande importance à ce que les candidats, la clientèle et le poste correspondent parfaitement.
Pour le compte d'une organisation établie, nous recherchons immédiatement une personne orientée service en tant que
Support IT professionnel avec formation en informatique (a) 100% [Réf : 2780]
Vos tâches
• Traiter les demandes techniques en tant que premier point de contact ainsi que recevoir les pannes et demandes de service par téléphone, chat et système de tickets
• Analyser, prioriser et résoudre les problèmes techniques en support à distance et sur site - rapidement, de manière structurée et orientée service
• Coordonner les incidents, escalader de manière ciblée les demandes plus complexes aux services compétents et assurer un suivi rigoureux
• Documenter les solutions, entretenir la base de connaissances et garantir la disponibilité complète des informations pour l'équipe
• Contribuer à l'optimisation des processus de support et proposer des améliorations concrètes
• Soutenir l'intégration des nouveaux membres de l'équipe et transmettre les connaissances de manière pratique
Votre profil
• Formation achevée d'informaticien/ne CFC
• Au moins 1-2 ans d'expérience professionnelle en support IT ou service desk
• Maîtrise des systèmes de tickets et expérience pratique dans le traitement des incidents et demandes de service
• Compétent dans l'utilisation du matériel et logiciel courant ainsi que des thématiques typiques du poste de travail dans l'environnement Windows/Microsoft
• Personnalité autonome, structurée et orientée service, capable de garder une vue d'ensemble sur plusieurs demandes
• Maîtrise de l'allemand au niveau C2 requise, d'autres langues sont un avantage
Votre opportunité
• Environnement de travail attractif et moderne au cœur de Zurich
• Tâches variées avec des défis passionnants
• Environnement dynamique et orienté équipe
Détails sur ce poste
• Entrée en fonction immédiate
• Lieu de travail : région de Zurich
• Contrat à durée indéterminée
• Poste à temps plein 100%