Quality, Risk & AI Excellence Expert

Tu rejoins une équipe en pleine transformation où la qualité, la maîtrise des risques, l'automatisation et l'intelligence artificielle jouent un rôle clé dans l'évolution des activités d'assurance protection juridique. Ton expertise contribue à garantir des processus fiables, conformes et orientés vers un service client de qualité.
Tu travailles au croisement des opérations, de la gouvernance, des données et de l'amélioration continue afin de renforcer le dispositif de contrôle interne et de faire évoluer les standards qualité de l'organisation.
Tes tâches au quotidien
* Tu développes et fais évoluer le cadre de contrôle interne couvrant les activités opérationnelles, les sinistres et les paiements.
* Tu réalises des analyses de risques et coordonnes les contrôles de première ligne.
* Tu construis des méthodologies d'échantillonnage permettant de mesurer objectivement la qualité des dossiers et des processus.
* Tu analyses les résultats qualité et identifies les causes profondes des écarts observés.
* Tu exploites les données et les outils d'intelligence artificielle pour renforcer la détection des risques et le suivi de la qualité.
* Tu coordonnes les audits internes, les contrôles réglementaires et le suivi des plans d'action.
* Tu participes à la définition des contrôles liés aux nouveaux processus, projets digitaux et solutions automatisées.
* Tu veilles à la qualité des données, à la gouvernance des accès et au respect des exigences réglementaires.
* Tu développes des tableaux de bord et des indicateurs permettant un pilotage efficace des activités.
* Tu accompagnes les équipes dans le développement d'une culture qualité et amélioration continue.
Les compétences indispensables
* Tu disposes d'une expérience solide en contrôle interne, audit, gestion des risques ou assurance qualité.
* Tu maîtrises les principes de gouvernance, de contrôle interne et d'évaluation des risques.
* Tu es à l'aise avec les données, l'analyse de performance et les outils de reporting.
* Tu traduis des exigences réglementaires et de contrôle en actions concrètes et pragmatiques.
* Tu maîtrises le français et le néerlandais.
Les compétences utiles
* Tu connais le secteur des assurances ou des services financiers.
* Tu as une expérience des solutions d'intelligence artificielle et de l'analytique de données.
* Tu connais les référentiels COSO, Three Lines Model ou Lean Six Sigma.
* Tu maîtrises Power BI ou des outils similaires.
* Tu peux évoluer aisément dans un environnement anglophone.
AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.
AXA Belgium
Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège.
Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d'être le premier assureur auto du pays.
Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.
Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues:
Customer First, Integrity, Courage
et
One AXA
Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d'informations sur notre
politique de Diversité et d'Inclusion
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Ce que nous vous offrons
Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail
Vous bénéficierez d'un salaire compétitif, complété éventuellement d'un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d'un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria.
Tous les avantages d'un assureur comme employeur
Vous bénéficierez d'une assurance pension et d'une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d'une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance.
Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves
Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison.
Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.