Répondante ou Répondant technique PAC 100%

Actif·ve·s en Suisse occidentale, nous aidons nos client·e·s à réaliser leurs projets en fournissant des solutions énergétiques globales, efficaces et durables, qu’il s’agisse de production et de distribution d’électricité et de chaleur, d’installations électriques, de domotique, de mobilité douce, de climatisation ou de traitement de l’eau. Employeur exemplaire, nous soutenons le développement des compétences de nos 2300 collaborateur·trice·s, dont 210 apprenti·e·s, ainsi que la conciliation entre vie privée et professionnelle.Actrice de proximité,Groupe E Tech, grâce à son expertise, est la partenaire de référence pour les projets multi techniques dans les domaines des installations, tableaux et infrastructures électriques, télécommunication, multimédia, solaire, chauffage, ventilation, climatisation, froid, sanitaire, traitement de l’eau ainsi que la maintenance des installations.Vous êtes la référence technique vers qui tout le monde se tourne : techniciens, clients, administration, fournisseurs. Ce poste central combine expertise technique pointue, support opérationnel, relation client et vision stratégique sur les contrats et les technologies PAC. Environnement technique exigeant, forte autonomie, impact direct sur la qualité de service et la rentabilité.Répondante ou Répondant technique PAC 100%Mission :Appui technique aux techniciens de terrain, principalement par téléphoneSupport technique à la clientèle : explication de fonctionnement, conseils et assistance à distanceSuivi des cas techniques complexes et gestion des réclamations clientsAnalyse des demandes de garantie et prise de positionAppui technique à l’administration pour la facturation des cas complexes et reprise des dossiers en cas de contestationElaboration des modèles de devis de réparation, et réalisation des devis au quotidienSélection, si nécessaire recherche ou dimensionnement, et commande des pièces de rechangeOrganisation et animation des formations internes pour les techniciensSuivi et coordination des formations externes (frigorifique, technique, etc.), préparation des répétitions internesVeille technologique sur les PAC et les évolutions du marchéGestion du stock matériel de l’outillage et documents de l’équipe PACParticipation technique aux négociations et analyses des nouveaux contrats d’achatsPréparation des concepts de contrats de maintenance : analyse des risques, définition des prix, veille marché, analyse annuelle des pannes et du vieillissement des machines, suivi de la rentabilitéAppui technique aux technico-commerciaux sur les assainissements complexesProfil :Formation de base en techniques frigorifique, électrique et hydraulique (autres domaines en complément appréciés). Brevet de spécialiste en systèmes thermiques, un avantageExpérience confirmée en tant que technicien SAV, frigoriste dépanneur, responsable bureau technique ou répondant techniqueTrès bonnes compétences administratives et rédactionnellesÀ l’aise avec l’informatique : MS Office, configuration réseau de base (IP, cartes SIM, portails clients, création de comptes fournisseurs), etc.Français - langue maternelle ou excellentes connaissances. Allemand – niveau B1 minimum, idéalement C1Forte autonomie et sens du service clientRigueur, capacité d’analyse et esprit structuréExcellente communication, y compris en situation de tensionCe que nous vous offrons :Un environnement évolutif et favorable à l’équilibre entre la vie professionnelle et privéeLes prestations sociales d’une entreprise moderne, une équité de traitement, des possibilités de développement professionnelUn fort esprit de cohésion et une équipe fière de collaborer « Ensemble, nous avançons vers la réussite »Besoin de renseignements complémentaires ?Contactez Roland Bourquenoud, Responsable SAV, au +41 79 377 59 11.Intéressé·e ? Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet en cliquant sur le bouton "Postuler" ci-dessous.Ressources HumainesCentre de recrutement DTI+41 26 352 61 82