Représentant du Service Client (H/F)

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Représentant du Service Client (H/F)
Description de l'entreprise
Pour l'un de nos clients,
basé à Genève
, nous recherchons un
Représentant du Service Client (H/F)
Poste temporaire - 100%
Description du poste
Gestion des commandes
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Gérer quotidiennement toutes les commandes de consommables clients traitées dans divers modules : Oracle, Kofax et eBusiness.
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Suivre le lendemain le statut des commandes (en attente, faible approvisionnement, rupture de stock, etc...) pour prendre les mesures appropriées en cas de statut spécifique.
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Surveiller/modifier les commandes permanentes interfacées selon les besoins.
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Émettre des Non-Conformités (NC) selon les exigences.
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Émettre/coordonner les crédits ; refacturations ; retours liés aux commandes de consommables clients selon les exigences.
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Maintenir/modifier les accords tarifaires empêchant le traitement des commandes de consommables clients.
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Enquêter et clôturer les factures contestées signalées selon la responsabilité.
Gestion client
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Gérer les demandes des clients telles que tarification, disponibilité des stocks, livraison, statut des commandes et informations produit.
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Gérer les notes de crédit et les clients et prendre les mesures appropriées selon le processus CSC.
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Mettre en évidence les corrections et/ou mises à jour des procédures et instructions de travail à votre supérieur direct si nécessaire.
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Assurer une communication appropriée entre les clients et les opérations sur le terrain.
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Contribuer à la Gestion Quotidienne (DM) en assurant la continuité des activités et en soutenant les objectifs du département.
E-Business
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Maintenir et contrôler la base de données clients (Notification de réservation/livraison, etc...).
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Mise en place des clients E-Business (y compris intégration).
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Optimisation des commandes électroniques.
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Communication client - intégrations.
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Coordination de la facturation électronique.
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Dépannage E-Business.
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Support DxOne - Three60 (CMI).
Profil recherché
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De préférence avec une expérience dans un centre de support client et/ou dans l'administration du service client
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Excellentes compétences en communication
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Compétences linguistiques : Allemand courant (minimum C1), Anglais (minimum C1). Toute autre langue européenne est un atout.
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Orientation urgence - Focus sur les livrables critiques et les missions prioritaires, possède un sens de l'urgence et des priorités.

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