Reservations Agent

Des personnes à 1800 mètres d'altitude façonnent le voyage de luxe en montagne. Notre équipe dynamique et internationale offre à nos clients un luxe intelligent pour une expérience de vacances inégalée. En tant que membre de l'équipe du luxueux Kulm Group, vous faites partie de la clé de notre succès. Ensemble, nous rendons chaque séjour inspirant, unique et inoubliable. Et en tant que tel, nous vivons notre culture : luxe discret, inspiration et expérience de vie. Ensemble, nous rendons cela possible. C'est votre chance de faire partie de notre culture distinctive :
Ce que vous accomplissez avec nous
•
Prise en charge compétente et traitement des réservations :
Vous êtes le premier point de contact pour nos clients exigeants et gérez avec assurance les demandes de réservations individuelles et de groupes. Vous agissez toujours avec le plus grand professionnalisme, une attention prévoyante et en respectant les normes LQA et Forbes.
•
Gestion précise des dossiers clients :
Vous entretenez les bases de données clients dans Opera Cloud avec une extrême précision, contribuant ainsi de manière significative à l'amélioration de l'expérience client.
•
Gestion des réclamations avec tact :
En cas de réclamations, vous les traitez immédiatement et trouvez toujours la meilleure solution pour nos clients exigeants – discrètement, efficacement et toujours orienté service.
•
Communication multimédia :
Vous êtes responsable de la réponse à toutes les demandes entrantes, que ce soit par téléphone, e-mail ou courrier. Vos compétences en communication élégantes et professionnelles en allemand et en anglais (idéalement aussi en italien) sont pleinement mises à profit.
•
Coordination avec les autres départements :
En étroite collaboration avec notre équipe engagée, vous veillez à ce que l'occupation de nos chambres luxueuses et de nos salles de réception soit parfaitement coordonnée avec les offres de F&B et du spa.
•
Soutien administratif :
Vous assistez le responsable des réservations dans toutes les affaires administratives, veillez au respect de nos normes élevées de qualité et de service et contribuez à l'optimisation continue des produits.
•
Temps de travail :
100 % en contrat saisonnier. Retour possible en juin 2027 avec un contrat de 10 mois.
Voici qui vous êtes
Pour ce poste à responsabilité, nous recherchons une personnalité qui incarne l'excellence et offre un service au-delà de l'ordinaire :
•
Charisme et amabilité naturelle :
Votre personnalité se caractérise par une amabilité naturelle et un charisme, associés à une fine perception des souhaits de nos clients exclusifs. Vous convainquez par votre apparence soignée et vos excellentes manières.
•
Conscience de la qualité et des normes :
Vous accordez la plus grande importance à un service client de premier ordre et êtes familier avec les normes de service haut de gamme (idéalement LQA et Forbes) ou êtes motivé à les appliquer rigoureusement.
•
Esprit d'équipe et flexibilité :
Vous aimez travailler en équipe, êtes communicatif et vous adaptez avec flexibilité aux défis d'un environnement de travail dynamique.
•
Expérience dans l'hôtellerie de luxe :
Avec une formation professionnelle achevée dans l'hôtellerie de luxe et une expérience dans l'hôtellerie 5 étoiles, vous apportez des connaissances solides dans les domaines de la réception et des réservations.
•
Aisance linguistique :
Une excellente maîtrise de l'allemand et de l'anglais à l'oral et à l'écrit est indispensable. D'autres langues étrangères comme l'italien sont un atout.
•
Compétences techniques :
Vous maîtrisez
Opera Cloud
ainsi que les programmes Microsoft courants (Word, Excel, Outlook). L'entretien des canaux de réservation en ligne ne vous est pas non plus inconnu.
•
Talent organisationnel et orientation client :
Vous organisez et planifiez avec précision, entretenez le contact avec les clients et partenaires de manière élégante et discrète et convainquez par votre excellente orientation client.
Avantages
Chez Kulm Group, nos collaborateurs sont au cœur de notre succès. Nous vous offrons des possibilités de développement attractives, des hébergements confortables, une restauration à prix avantageux au restaurant du personnel, ainsi que de nombreuses réductions.