Responsable Contact Center FR/ALL H/F

Albedis ouvre un poste de Responsable Contact Center FR/ALL H/F a Genève.

Pour l'un de nos clients,
basé à Genève
, nous proposons un poste de
Responsable Contact Center H/F
Taux d'activité
100%
Responsable Contact Center FR/ALL H/F
DESCRIPTION DE LA Perimetre
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Pilotage du Contact Center de Genève, composé d'environ 50 collaborateurs répartis au sein de plusieurs équipes (conseillers clientèle et gestionnaires).
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Accompagnement et développement des responsables d'équipe dans leurs missions managériales et opérationnelles.
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Suivi des objectifs de performance, de qualité de service et de développement commercial en collaboration avec la direction du CC Suisse.
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Mise en place d'actions concrètes visant à garantir l'atteinte des résultats et l'amélioration continue des activités.
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Garantie d'un haut niveau de qualité dans l'accompagnement et le conseil apportés à la clientèle.
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Analyse des indicateurs de performance (KPI) afin d'identifier des leviers d'optimisation et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
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Participation active à différents projets transverses et groupes de activite.
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Coordination et collaboration avec les différents interlocuteurs internes afin de renforcer les synergies et le partage de bonnes pratiques.
PROFIL ATTENDU
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Formation commerciale, idéalement complétée par une spécialisation ou une formation continue en gestion d'entreprise.
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Expérience confirmée dans la gestion d'un environnement Contact Center ainsi que dans le pilotage d'activités orientées vente et service.
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Forte orientation résultats avec une approche pragmatique et centrée sur les solutions.
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Capacité à prendre des initiatives, à assumer des responsabilités et à faire avancer les projets de manière proactive.
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Leadership naturel permettant de fédérer, accompagner et motiver les équipes au quotidien.
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Excellentes compétences relationnelles, sens de la communication et capacité d'écoute développée.
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Personnalité dynamique, autonome et engagée, avec un réel esprit entrepreneurial.
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Très bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit ainsi qu'un bon niveau d'allemand ; toute langue supplémentaire représente un avantage.
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Goût prononcé pour le emploi en équipe et forte sensibilité à la qualité de l'expérience client.

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