Responsable Contact Center FR/ALL H/F

Rejoignez Albedis en tant que Responsable Contact Center FR/ALL H/F a Genève.

Pour l'un de nos clients,
basé à Genève
, nous proposons un position de
Responsable Contact Center H/F
Taux d'activité
100%
Responsable Contact Center FR/ALL H/F
DESCRIPTION DE LA MISSION
•
Pilotage du Contact Center de Genève, composé d'environ 50 collaborateurs répartis au sein de plusieurs équipes (conseillers clientèle et gestionnaires).
•
Accompagnement et développement des responsables d'équipe dans leurs missions managériales et opérationnelles.
•
Suivi des objectifs de performance, de qualité de service et de développement commercial en collaboration avec la direction du CC Suisse.
•
Mise en place d'actions concrètes visant à garantir l'atteinte des résultats et l'amélioration continue des activités.
•
Garantie d'un haut niveau de qualité dans l'accompagnement et le conseil apportés à la clientèle.
•
Analyse des indicateurs de performance (KPI) afin d'identifier des leviers d'optimisation et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
•
Participation active à différents projets transverses et groupes de metier.
•
Coordination et collaboration avec les différents interlocuteurs internes afin de renforcer les synergies et le partage de bonnes pratiques.
PROFIL ATTENDU
•
Formation commerciale, idéalement complétée par une spécialisation ou une formation continue en gestion d'societe.
•
Expérience confirmée dans la gestion d'un environnement Contact Center ainsi que dans le pilotage d'activités orientées vente et service.
•
Forte orientation résultats avec une approche pragmatique et centrée sur les solutions.
•
Capacité à prendre des initiatives, à assumer des responsabilités et à faire avancer les projets de manière proactive.
•
Leadership naturel permettant de fédérer, accompagner et motiver les équipes au quotidien.
•
Excellentes compétences relationnelles, sens de la communication et capacité d'écoute développée.
•
Personnalité dynamique, autonome et engagée, avec un réel esprit entrepreneurial.
•
Très bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit ainsi qu'un bon niveau d'allemand ; toute langue supplémentaire représente un avantage.
•
Goût prononcé pour le travail en équipe et forte sensibilité à la qualité de l'expérience client.

N'attendez pas -- envoyez votre candidature a Albedis aujourd'hui.