Responsable d’équipe Contact Center Français/Allemand (100%)

Offre d'emploi : Responsable d’équipe Contact Center Français/Allemand (100%) -- Touring Club Suisse, Vernier.

Au sein de notre Contact Center, nous accompagnons nos 1,6 million de membres avec attention et expertise, en répondant à leurs préoccupations sur différents canaux et dans les trois langues nationales. Grâce à notre engagement et à notre professionnalisme, nous contribuons chaque jour à renforcer leur confiance et leur satisfaction.
Nous recherchons à Vernier/Genève, de suite ou à convenir, une personne engagée, motivée et dotée d’excellentes compétences en communication pour occuper le offre d'emploi de :
Responsable d’équipe Contact Center Français/Allemand (100%)
Vos défis
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Encadrer, motiver et développer une équipe de 10 conseillers clientèle, en favorisant un esprit de collaboration et de performance
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Garantir l’atteinte des objectifs et maintenir un haut niveau de qualité dans le service et le conseil apportés
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Identifier et mettre en œuvre des mesures d’optimisation pour améliorer la performance, l’efficience et l’efficacité de l’équipe
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Apporter un soutien opérationnel à l’équipe en fonction des volumes d’activité
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Dynamiser la vente des produits du TCS par des actions ciblées d’Up-Sellinget deCross-Selling, tout en valorisant les besoins des membres
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Participer activement aux processus de recrutement, à la gestion du personnel et à la transmission des informations internes
Ce que vous apportez
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Vous êtes titulaire d’une formation commerciale ou équivalente, et vous disposez d’une solide expérience dans le service à la clientèle et la gestion d’une équipe. Vous avez un intérêt marqué pour les produits du TCS
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Vous appréciez le contact humain, êtes un véritable joueur d’équipe et vous vous engagez avec passion pour offrir un service client de qualité
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Orienté(e) résultats, vous savez fixer des objectifs clairs et mobiliser vos collaborateurs pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes
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Organisé(e) et doté(e) d’un fort sens des responsabilités, vous maîtrisez idéalement les outils CRM
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Vous adoptez une approche proactive et entrepreneuriale, avec une bonne capacité à vous affirmer dans votre rôle
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Français ou allemand (suisse) courant,vous possédez d’excellentes connaissances de l’autre langue
Ce qui va vous plaire chez nous
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Un role varié et stimulant au sein d’un domaine passionnant, entouré d’une équipe motivée et dans une ambiance de metier agréable
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L’opportunité de jouer un rôle actif dans le développement de l’societe en tant que Responsable d’équipe, dans un environnement dynamique et en constante évolution
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Des missions enrichissantes et une collaboration interdisciplinaire dans le cadre de projets transversaux
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Des avantages attractifs, tels que des réductions sur l’ensemble de la gamme de produits TCS
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Un lieu de travail central, facilement accessible grâce aux transports publics
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L’accès gratuit à TCS Active, notre espace fitness dédié au bien-être de nos collaborateurs
Voici pourquoi nous existons depuis plus de 125 ans :
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Au TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L’égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.
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