Responsable d’équipe Manager en Assistance Internationale (100%)

Nouvelle opportunite : Responsable d’équipe Manager en Assistance Internationale (100%) chez Touring Club Suisse (Vernier).

Avec le Livret ETI, Le Touring Club Suisse s’occupe d’assister ses membres à l’étranger, 365 j/an, 7/7, 24/24, notamment en cas de maladie ou d'incidents graves en cours de voyage.
Pour renforcer l’équipe de l’Assistance aux personnes (Centrale du Livret ETI), nous cherchons à
Vernier/Genève
un/e :
Responsable d’équipe Manager en Assistance Internationale (100%)
Vos défis
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Gérer une équipe de Case Managers et de Gestionnaires en Assistance Internationale dans leurs activités opérationnelles d’assistance aux membres en favorisant un esprit de collaboration et de performance
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Assurer un rôle de communication et de motivation des employés pour optimiser la satisfaction client
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Assurer le fonctionnement opérationnel ainsi que le flux d'informations en collaboration avec les autres chefs d'équipe
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Garantir la qualité des services rendus à nos membres, l’atteinte des objectifs et l’efficacité de la régulation opérationnelle du plateau d’assistance, organiser l’amélioration continue des processus de prise en charge (lean management)
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Organiser et assurer un service de permanence à tour de rôle avec les autres Responsables d’équipe afin de permettre une prise de décision 24h/24h et 7j/7 pour les cas urgents à gérer
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Assurer la relation et la gestion des contacts avec les fournisseurs, sociétaires, assurances, prestataires d’assistance en Suisse et à l’étranger
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Collaborer aux développements des futurs projets de l’assistance aux personnes
Ce que vous apportez
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Diplômé/e en Management et/ou en Gestion d’Entreprise et/ou formation supérieure équivalente (HES/UNI)
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Expérience confirmée de plusieurs années en assistance internationale
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Expérience en excellence opérationnelle, transformation, conseil ou gestion de projets
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Personne
parlant et écrivant couramment l’allemand/le suisse-allemand et le français, et ayant de bonnes connaissances orales et écrites de l’anglais
, de l’italien, toute autre langue bienvenue
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Intérêt pour le domaine de la santé et expérience dans le secteur des voyages
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Expérience réussie de plusieurs années dans la gestion d’une équipe, si possible dans le domaine de l’assistance médicale internationale
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Capacités d’analyse, esprit pragmatique et proactif, force de proposition et prise d’initiative rapide dans des situations complexes
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Intérêt et compétences pour la gestion de crise majeure et si possible disponibilité pour d’éventuelles interventions sur site pour soutenir nos assurés en cas d’événement majeur
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Disponibilité pour le metier irrégulier (week-end et soirs) avec prise de décision par piquet (24h/24h)
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Esprit d’équipe, autonomie, grande résistance au stress et aptitude à gérer des situations à fort impact émotionnel
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Très bonnes compétences sociales et de communication orale et écrite (aisance avec les outils bureautiques)
Ce qui va vous plaire chez nous
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Un travail varié dans un domaine passionnant avec une équipe motivée ainsi qu'une ambiance de metier agréable
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Des horaires variables
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Des réductions sur la palette de produits TCS
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Un lieu de travail centralisé et moderne, bien desservi par les transports publics
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Accès gratuit au fitness privatisé TCS Active
Vous êtes intéressé(e) ?
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Ressources Humaines
Mme Sabine Ancenay
Chemin de Blandonnet 4
1214 Vernier
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