Responsable d'équipe Service Client 80 - 100 % (h/f/d)

Vous cherchez un emploi de Responsable d'équipe Service Client 80 - 100 % (h/f/d) a CH ? Universal-Job AG recrute.

Quelle est ma fonction ?
Vous prenez en charge la planification des interventions et la coordination des collaborateurs en téléphonie et dirigez une équipe d'environ 7 à 10 collaborateurs. De plus, vous êtes responsable de l'intégration, de la qualification et du coaching de l'équipe et assurez le bon déroulement des opérations quotidiennes. Environ 30 % de votre temps de travail, vous êtes vous-même actif au téléphone et traitez les demandes des clients. En outre, vous contrôlez la qualité des services fournis et mettez en œuvre des mesures ciblées d'amélioration.
De quoi ai-je besoin pour réussir ?
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Formation commerciale achevée (profil E) ou formation comparable avec expérience professionnelle
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Orientation marquée vers le client et le service
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Mode de travail autonome, orienté solutions et fiable
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Excellentes compétences en communication, diplomatie et assertivité
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Expérience de plusieurs années dans la gestion d’équipes
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Approche empathique avec les collaborateurs ainsi que capacité à reconnaître et à promouvoir leurs forces
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Maîtrise parfaite de l’allemand à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’autres langues est un atout
Quels sont mes avantages ?
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Conditions de travail progressistes
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Excellents avantages sociaux
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Une équipe et un environnement de travail valorisants et collégiaux
Qu’est-ce qui caractérise l’entreprise ?
Notre client dynamique est une association qui défend les intérêts de ses membres.
Langues
Allemand : C1 - Courant à l’oral
Lieu de travail
Zurich
Numéro de poste
VA-RGN-X7A

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