Responsable de l'intégrité du cycle de vie HNWI – Directeur Associé

Chez Swissquote, nous sommes pleinement engagés.
Pleinement engagés à bousculer les choses. Pleinement engagés à construire la banque que les gens veulent réellement utiliser. Pleinement engagés à rendre la finance moins ennuyeuse — et beaucoup plus puissante.
Nous sommes la première banque digitale de Suisse — plus de 1 400 personnes à travers l’Europe, le Moyen-Orient et l’Asie, créant de véritables solutions financières pour plus d’un million de clients dans le monde. Du trading et de l’investissement à la banque au quotidien, nous couvrons l’ensemble du spectre. Nous avançons vite, mais construisons des choses dont nous sommes réellement fiers. Jetez un œil dans les coulisses en consultant
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La croissance rapide crée de l’espace. De l’espace pour essayer, s’approprier les choses, et grandir à un rythme que peu d’endroits peuvent offrir. Que vous aimiez être sous les projecteurs ou préfériez simplement vous concentrer et faire un excellent travail, il y a de la place pour les deux ici.
Nous avons abandonné le code vestimentaire — mais jamais l’occasion de célébrer. Grande victoire ou petite, nous la faisons compter. Le genre d’endroit où l’atmosphère se crée d’elle-même.
En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous accueillons des candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès commun.
Vous le ressentez ? C’est un bon début. Postulez.
Responsable de l'intégrité du cycle de vie HNWI – Directeur Associé
Dans le cadre de son évolution organisationnelle continue, Swissquote crée un nouveau département, le département Intégrité du Cycle de Vie Client (CLI). Agissant comme une ligne de défense 1,5 et indépendant du Front Office, le CLI regroupe les activités clés soutenant la gestion liée à l’intégrité des relations clients privés tout au long de leur cycle de vie, de l’intégration aux revues périodiques en passant par la surveillance des transactions AML.
En tant que Directeur Associé au sein du département Intégrité du Cycle de Vie Client, vous dirigerez l’une de nos équipes d’intégrité du cycle de vie des clients HNWI, supervisant les activités clés tout au long du cycle de vie de la relation client, y compris l’intégration, les revues périodiques et les contrôles de diligence continue.
Relevant directement du Responsable Intégrité du Cycle de Vie Client HNWI – Vice-Directeur, vous serez responsable d’assurer l’excellence opérationnelle, une gestion efficace des risques, la conformité réglementaire et la prestation constante de services de haute qualité.
Alliant une forte expertise opérationnelle à un jugement avisé et un leadership humain, vous jouerez un rôle clé dans le développement des compétences de l’équipe, l’amélioration des processus et la conduite d’une amélioration continue dans un environnement bancaire dynamique et en évolution.
Responsabilités clés
Gestion des opérations :
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Diriger et gérer les activités de l’équipe, en assurant une allocation efficace de la charge de travail, l’efficacité opérationnelle, le respect des normes de qualité et des engagements de niveau de service.
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Superviser l’intégration des clients, les revues périodiques et les activités de diligence continue dans le périmètre de l’équipe, en garantissant la conformité aux exigences réglementaires applicables et aux politiques internes.
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Assurer l’identification, l’évaluation, la documentation et l’escalade efficaces des risques associés aux relations HNWI, y compris les profils complexes et à risque élevé.
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Superviser la préparation d’évaluations clients de haute qualité, d’analyses de risques et de recommandations pour la revue et l’approbation de la direction, en garantissant précision, exhaustivité et jugement fondé sur le risque.
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Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’automatisation, de digitalisation et d’utilisation de l’analyse de données, des solutions de flux de travail et de l’IA pour rationaliser les opérations et améliorer la prise de décision.
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Promouvoir l’adoption de technologies innovantes pour réduire les tâches manuelles, améliorer la qualité et la cohérence des données, et accroître l’efficacité et la scalabilité des processus du cycle de vie client.
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Exploiter les insights basés sur les données et les solutions assistées par IA pour renforcer l’évaluation des risques, identifier les tendances opérationnelles et soutenir une prise de décision plus informée, rapide et cohérente.
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Établir et surveiller des indicateurs opérationnels et de qualité appropriés pour identifier les écarts de performance, évaluer les résultats et soutenir les décisions de gestion éclairées.
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Conduire des initiatives d’amélioration continue pour renforcer l’efficacité, la cohérence, la scalabilité et l’efficacité des contrôles des processus du cycle de vie client.
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Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’automatisation, de digitalisation et d’utilisation de l’analyse de données, des solutions de flux de travail et de l’IA pour rationaliser les opérations et améliorer la prise de décision.
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Contribuer au développement et à la maintenance des procédures internes, des directives et des normes opérationnelles, en assurant leur alignement avec les exigences réglementaires et commerciales en évolution.
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Agir en tant que point de contact de confiance pour les équipes de première ligne, offrant des conseils clairs et pragmatiques.
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Collaborer avec les parties prenantes clés, fournir des conseils pragmatiques sur des questions complexes et représenter le CLI HNWI dans des initiatives transversales et des projets stratégiques.
Gestion d’équipe :
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Diriger et soutenir l’équipe :
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Favoriser une atmosphère de travail positive où les employés se sentent motivés, valorisés et connectés à l’équipe et à l’organisation ;
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Promouvoir la collaboration, la confiance et la cohésion entre les membres de l’équipe ;
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Signaler tout conflit potentiel entre membres de l’équipe à votre direction et/ou partenaire RH ;
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Soutenir la croissance des employés par la formation, le mentorat, le coaching et les opportunités d’avancement.
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Recrutement :
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Diriger le processus de recrutement avec votre partenaire Acquisition de Talents ;
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Assurer une intégration adéquate des nouvelles recrues à l’équipe, à l’organisation, à sa culture, ses politiques et leurs rôles spécifiques.
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Gestion de la performance :
Définir les attentes de performance, fournir des retours, conduire les évaluations de performance et traiter les éventuels problèmes de performance.
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Conduire le processus de sous-performance
avec l’aide de votre direction et partenaire RH.
Qualifications
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Diplôme universitaire en droit, économie ou domaine connexe – une certification en gestion de la conformité est un atout majeur.
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Minimum 5 à 7 ans d’expérience en intégration client et revues périodiques, KYC/AML ou opérations de conformité dans le secteur financier.
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Une expérience préalable en rôle de leadership ou de chef d’équipe est un atout important.
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Bonne connaissance des réglementations suisses AML/KYC et des normes de diligence, incluant AMLA, AMLO-FINMA et les règles de diligence de l’Association Suisse des Banquiers (CDB).
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Compréhension solide du segment HNWI, incluant les évaluations complexes des sources de richesse/fonds, PEPs et exigences de diligence renforcée.
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Intérêt pour l’optimisation des processus, la transformation digitale et les améliorations technologiques ; une expérience pratique avec des solutions d’automatisation ou assistées par IA est un atout.
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Capacités analytiques et de résolution de problèmes importantes, avec une approche structurée, proactive et orientée solutions.
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Fort potentiel de leadership, avec un intérêt sincère pour le développement des personnes, la promotion de la collaboration et la responsabilisation.
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Capacité à gérer les priorités opérationnelles, maintenir des standards de haute qualité et prendre des décisions judicieuses basées sur le risque dans un environnement exigeant.
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Compétences solides en communication et gestion des parties prenantes, avec la capacité d’engager de manière constructive tant avec les équipes opérationnelles qu’avec la direction.
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Excellente maîtrise de l’anglais et du français ; l’allemand est un atout important.