Responsable de la prestation de services (h/f/d)

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Responsable de la prestation de services (h/f/d)
Avec plus de vingt ans d'expérience dans le secteur des télécommunications, ce partenaire ROCKEN a connu un succès significatif et une croissance constante, élargissant sa clientèle mondiale année après année. Notre partenaire ROCKEN offre tous les services nécessaires à l'établissement d'un itinérance internationale entre deux opérateurs mobiles.
Responsabilités :
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Vous développez la feuille de route des services et définissez des priorités claires pour le développement stratégique et opérationnel.
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Vous traduisez les besoins des clients et les objectifs de l'entreprise en optimisations concrètes avec une valeur ajoutée mesurable.
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Vous assurez un fonctionnement stable du service et garantissez des normes de qualité élevées ainsi que le respect des exigences pertinentes.
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Vous gérez les capacités, évaluez les demandes concurrentes et prenez des décisions éclairées pour une répartition optimale des ressources.
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Vous prenez la direction lors d'incidents critiques, d'escalades et de risques, et favorisez l'amélioration continue en collaboration avec les parties prenantes internes.
Qualifications :
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Vous possédez une solide expérience dans la gestion globale des services et des performances opérationnelles, idéalement dans une entreprise axée sur la technologie.
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Vous vous distinguez par un sens aigu des responsabilités et transformez systématiquement les priorités en résultats concrets.
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Vous savez équilibrer efficacement l'utilité pour le client, la stabilité opérationnelle, les risques et les ressources disponibles.
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Vous êtes expérimenté dans la collaboration avec différents départements, la gestion d'incidents critiques et la coordination de tâches interservices.
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Vous travaillez de manière analytique et prospective, utilisez des indicateurs pour évaluer les performances et possédez d'excellentes compétences en anglais, au moins au niveau B2.
Avantages :
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Coaching et mentorat
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Restauration, allocations repas et réductions
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Horaires de travail flexibles
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Réductions attractives pour les employés
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Opportunités intéressantes de formation et de développement
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Bureau confortable avec infrastructure moderne
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Activités/projets intéressants et variés
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Équipe dynamique et bien rodée
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Environnement international
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Berne
Contact
Gaël Altmann,
+41443852183