Responsable de la réception (h/f)

Intégrez un poste clé en tant que leader dans un hôtel de luxe. Évoluez dans un environnement dynamique avec d'excellents avantages.TâchesFaites preuve de leadership avec honnêteté, intégrité et transparence.Garantissez un fonctionnement fluide du front-office grâce à une planification efficace.Encadrez le personnel tout en améliorant la satisfaction des clients.CompétencesExpérience significative en direction front-office dans l'hôtellerie haut de gamme.Excellentes compétences en communication en allemand et en anglais.Connaissance des normes LQA et SDH souhaitée.Vos tâchesLeadership exemplaire basé sur des valeurs vécues telles que l'honnêteté, l'intégrité et la transparence ainsi que la promotion d'une collaboration de confiance et respectueuse au sein de l'équipeAssurer un fonctionnement fluide de la réception grâce à une planification prévisionnelle du personnel et des opérations en fonction du volume d'affairesDirection professionnelle de l'équipe grâce à une connaissance approfondie de la réception, y compris la gestion, le contrôle et le soutien des processus opérationnelsResponsabilité du coaching, de l'évaluation et du développement continu des collaborateursPlanification, coordination et mise en œuvre des formations ainsi que l'élaboration de plans d'action pour améliorer durablement la satisfaction des clientsGestion professionnelle des plaintes clients escaladées, y compris l'analyse des causes et la documentation en étroite collaboration avec la directionContrôle et mise à jour des tarifs et disponibilités sur toutes les plateformes de réservation et dans Opera en collaboration avec le responsable des réservations et du revenuMembre de l'équipe d'intervention pour garantir la sécurité des employés et des clientsAssurer le respect des normes LQA, SDH ainsi que des standards spécifiques à l'hôtel et du système de gestion de la qualité (CMS)Participation active à l'équipe qualité pour garantir et développer les standards internes selon la norme ISO 9001Votre profilExpérience internationale de plusieurs années en gestion de la réception, idéalement avec des interfaces en réservation et gestion des revenus, dans l'hôtellerie de luxe 5 étoilesConnaissances approfondies des normes LQA et SDH un atoutExcellentes manières, apparence soignée et une attitude positive avec une autorité naturelleLarge culture générale, grande capacité d'innovation et intelligence émotionnelle développéeMaîtrise orale et écrite de l'allemand et de l'anglais, autres langues un plusFormation achevée en hôtellerie ou diplôme d'une école hôtelièreLes candidats doivent disposer d'un permis de travail valide pour la Suisse ou remplir les conditions légales pour l'obtenirNos avantagesPoste dans une région offrant une très bonne qualité de vie et un grand nombre d'activités de loisirsDiverses réductions dans la région d'AndermattConditions d'hébergement attractives dans les Swiss Deluxe Hotels & Orascom Hotels50% de réduction dans nos points de vente F&B ainsi que tarifs famille et amisJusqu'à 50% de soutien financier pour les formations et cours de languesVêtements de travail fournis et nettoyés gratuitementÉvénements d'équipe et excursions réguliersRémunération équitable et bons pourboires