Responsable de la réception (h/f)

Description du poste Responsable de la réception (h/f) à Suisse

Intégrez un poste clé en tant que leader dans un hôtel de luxe.
Évoluez dans un environnement dynamique avec d'excellents avantages.
Tâches
Faites preuve de leadership avec honnêteté, intégrité et transparence.
Garantissez un fonctionnement fluide du front-office grâce à une planification efficace.
Encadrez le personnel tout en améliorant la satisfaction des clients.
Compétences
Expérience significative en direction front-office dans l'hôtellerie haut de gamme.
Excellentes compétences en communication en allemand et en anglais.
Connaissance des normes LQA et SDH souhaitée.
Vos tâches
Leadership exemplaire basé sur des valeurs vécues telles que l'honnêteté, l'intégrité et la transparence ainsi que la promotion d'une collaboration de confiance et respectueuse au sein de l'
équipe
Assurer un fonctionnement fluide de la réception grâce à une planification prévisionnelle du personnel et des opérations en fonction du volume d'affaires
Direction professionnelle de l'
équipe grâce à une connaissance approfondie de la réception, y compris la gestion, le contrôle et le soutien des processus opérationnels
Responsabilité du coaching, de l'
évaluation et du développement continu des collaborateurs
Planification, coordination et mise en œuvre des formations ainsi que l'
élaboration de plans d'action pour améliorer durablement la satisfaction des clients
Gestion professionnelle des plaintes clients escaladées, y compris l'analyse des causes et la documentation en étroite collaboration avec la direction
Contrôle et mise à jour des tarifs et disponibilités sur toutes les plateformes de réservation et dans Opera en collaboration avec le responsable des réservations et du revenu
Membre de l'
équipe d'intervention pour garantir la sécurité des employés et des clients
Assurer le respect des normes LQA, SDH ainsi que des standards spécifiques à l'hôtel et du système de gestion de la qualité (CMS)Participation active à l'
équipe qualité pour garantir et développer les standards internes selon la norme ISO 9001Votre profil
Expérience internationale de plusieurs années en gestion de la réception, idéalement avec des interfaces en réservation et gestion des revenus, dans l'hôtellerie de luxe 5 étoiles
Connaissances approfondies des normes LQA et SDH un atout
Excellentes manières, apparence soignée et une attitude positive avec une autorité naturelle
Large culture générale, grande capacité d'innovation et intelligence émotionnelle développée
Maîtrise orale et écrite de l'allemand et de l'anglais, autres langues un plus
Formation achevée en hôtellerie ou diplôme d'une école hôtelière
Les candidats doivent disposer d'un permis de travail valide pour la Suisse ou remplir les conditions légales pour l'obtenir
Nos avantages
Poste dans une région offrant une très bonne qualité de vie et un grand nombre d'activités de loisirs
Diverses réductions dans la région d'
Andermatt
Conditions d'hébergement attractives dans les Swiss Deluxe Hotels &
Orascom Hotels50% de réduction dans nos points de vente F&
B ainsi que tarifs famille et amis
Jusqu'
à 50% de soutien financier pour les formations et cours de languesVêtements de travail fournis et nettoyés gratuitementÉvénements d'
équipe et excursions réguliersRémunération équitable et bons pourboires