Responsable de Zone Service Client

En tant que Responsable de Zone Service Client, vous êtes le partenaire de confiance de nos clients au sein de votre région. En comprenant leurs défis opérationnels et leurs objectifs stratégiques, vous construisez des relations durables, anticipez les besoins évolutifs et fournissez des solutions sur mesure, axées sur la valeur. Par vos actions, vous contribuez directement à la performance client, à la satisfaction et à la croissance durable de notre entreprise.
Responsabilités clés
Gérer et développer un portefeuille de comptes internationaux stratégiques (principalement France, Suisse, Belgique).
Servir de point de contact principal pour tous les sujets liés aux solutions Mikron installées.
Comprendre les environnements de production des clients et identifier les opportunités d'amélioration (performance, maintenance, modernisation, mises à niveau).
Anticiper les besoins des clients et définir les feuilles de route de développement conjointement avec eux.
Analyser les besoins des clients et proposer des solutions techniques adaptées à forte valeur ajoutée.
Développer et structurer des offres complexes, en collaboration avec des experts internes si nécessaire.
Gérer le cycle complet : identification des besoins, offre, commande et suivi de projet.
Coordonner les parties prenantes internes (service, ingénierie, support technique, ventes).
Fournir un retour structuré du terrain pour soutenir la stratégie de l'entreprise et l'amélioration continue.
Compétences Comportementales Clés
Orientation client & partenariat
Confidentialité & discrétion
Conformité & comportement éthique
Respect des engagements
Atteinte des objectifs
Compétences Fonctionnelles
Responsabilité
Gestion des ressources
Gestion du temps
Résolution de conflits
Intelligence émotionnelle
Leadership par l'exemple
Profil
Ingénieur (HES/EPF) ou technicien expérimenté (automatisation, mécanique, électrique, logiciel).
Minimum 5 ans d'expérience en environnement industriel.
Expérience en service client, ingénierie ou gestion de projets techniques.
Bonne compréhension des lignes de production et des systèmes automatisés.
Maîtrise du français et de l'anglais (niveau C1).
Solide base technique combinée à une capacité de réflexion stratégique.
Ce que nous offrons
Un rôle technique à fort impact à l'interface entre l'ingénierie et les opérations clients
Exposition à des défis industriels complexes et variés du monde réel
Contribution directe à la performance client et à l'excellence de la production
Un environnement de travail international et pluridisciplinaire
Une culture d'entreprise axée sur l'innovation, la collaboration et l'amélioration continue