Responsable des retours clients, remplacement maternité (12 mois)

Offre d'emploi : Responsable des retours clients, remplacement maternité (12 mois) -- Deloitte, Zurich.

Informations de base
Secteur d'activité
Services clients internes
Ville
Zurich
Niveau d'expérience
Expérimenté
Pourcentage de temps de metier
80% - 100%
Date de publication
10-juin-2026
Réf #
23722
Description du poste
Nous offrons fièrement :
•
Un lieu de travail sûr avec une tolérance zéro pour le harcèlement.
•
Des environnements ouverts où chacun est libre d’être lui-même.
•
Une communauté inclusive qui croit au respect et au mérite.
Lieu :
Zurich
Pourcentage de metier :
80-100%
Saisissez l’opportunité d’avoir un impact et rejoignez notre équipe de retours clients !
Le retour client est une priorité stratégique pour Deloitte Suisse,
fournissant un retour professionnel et indépendant sur la qualité de service de Deloitte, la compétitivité commerciale, la solidité des relations et les perceptions du marché. Nous interviewons des clients clés et traduisons nos conclusions en actions pour faire la différence pour nos clients, nos équipes de comptes et l’ensemble du cabinet.
En tant que membre de notre équipe, vous jouerez un rôle essentiel dans la mise en œuvre et la promotion de notre programme de retours clients à travers notre cabinet. Nous recherchons une personne ayant un réel intérêt pour l’excellence client, l’expérience et la gestion de programme. Vous contribuerez à la collecte des retours des clients clés et à la traduction des résultats en stratégies concrètes qui font la différence pour nos clients, les équipes de comptes et l’ensemble du cabinet.
Comment vous pouvez avoir un impact
•
Coordonner le pipeline du programme :
Superviser et coordonner le pipeline d’évaluation, planifier les réunions internes et avec les clients, et préparer les documents associés pour les équipes de comptes
•
Gérer et optimiser les processus de retour client :
Piloter le développement continu et l’amélioration des processus et documents existants pour renforcer l’efficacité et l’efficience du programme
•
Prendre des notes lors des entretiens :
Rédiger des notes complètes pendant les entretiens clients, essentielles à la qualité des rapports
•
Analyser stratégiquement les retours :
Analyser les retours clients dans leur contexte stratégique, commercial et organisationnel, en distillant des informations complexes en insights exploitables. Si vous êtes à l’aise, produire des rapports synthétiques et stratégiques à diffuser aux équipes de comptes et à la direction
•
Créer des tableaux de bord et rapports de performance :
Créer et maintenir des tableaux de bord et rapports de performance pour aider l’entreprise à suivre les indicateurs clés, métriques et KPIs
•
Construire et entretenir des relations :
Développer une forte relation avec divers acteurs internes et externes, favorisant des collaborations efficaces à travers le cabinet
Profil recherché
•
Licence ou formation similaire avec compréhension et expérience dans de grandes entreprises, idéalement dans les services professionnels
•
Maîtrise de l’anglais et de l’allemand ; le français est un plus
•
Maîtrise de MS 365
•
Souci du détail, organisé et efficace avec de solides compétences en coordination de projet
•
Excellentes compétences interpersonnelles, capacité à établir rapidement un bon rapport avec des parties prenantes diverses (internes et externes)
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Flexible, collaboratif et orienté solutions, joueur d’équipe
•
Intégrité absolue et engagement envers un service client de qualité
•
Style de communication professionnel, clair et empathique
•
Familiarité avec les méthodes statistiques, techniques de data mining, outils de visualisation alimentés par IA et Power BI est un plus
Votre équipe
Nous sommes impatients de vous accueillir. Rejoignez notre équipe dynamique et diversifiée dans notre siège de Zurich et découvrez notre environnement collaboratif et international avec beaucoup d’espace pour vous connecter aux autres, grandir et être vous-même.
Carrières chez Deloitte. Choisissez votre impact.
Chez Deloitte, vos idées créent un impact et suscitent un changement significatif pour nos clients, nos collaborateurs et la société. Votre expertise, votre parcours et votre perspective uniques nous aident à trouver de nouvelles solutions aux défis les plus complexes afin d’éclairer l’avenir de ceux que notre profession touche. Chez Deloitte, vous pouvez construire une carrière qui vous inspire et vous dynamise. Chez Deloitte, vous choisissez votre impact.
En Suisse, nous fournissons des services spécifiques à l’industrie dans les domaines de l’audit & assurance, fiscalité & juridique, stratégie, gestion des risques & transactions, et technologie & transformation. Avec près de 3 000 collaborateurs répartis sur six sites, nous servons des entreprises et organisations de toutes tailles et de tous secteurs. Nous offrons un activite significatif et stimulant, un environnement inclusif et bienveillant où vous pouvez être au meilleur de vous-même et où vous ne cesserez jamais de grandir. Vous bénéficierez de conditions de travail flexibles et hybrides, de programmes de bien-être et parentaux ainsi que de nombreuses opportunités de connexion, collaboration et apprentissage.
Rejoignez-nous et faites partie d’un réseau mondial de personnes partageant les mêmes valeurs, dédiées à faire la différence, que ce soit en
luttant contre le changement climatique
ou en améliorant 100 millions de vies d’ici 2030. Vous souhaitez en savoir plus sur les opportunités chez Deloitte ? Visitez
www.deloitte.com/ch/careers
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Comment postuler
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Pour toute question, veuillez contacter Stefanie Niklas à
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*Nous considérons toutes les candidatures qualifiées sans distinction de race, origine ethnique, croyances religieuses, genre, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, âge ou handicap, conformément à la loi applicable. Les recherches montrent que les femmes sont moins susceptibles de postuler à des postes si elles ne remplissent pas tous les critères ; ne vous retenez pas – postulez dès aujourd’hui.
Nous n’acceptons pas les candidatures des agences de recrutement pour ce poste.
Deloitte Consulting AG et Deloitte AG sont des filiales de Deloitte NSE LLP, membre du réseau Deloitte Touche Tohmatsu Limited, une société privée britannique à garantie limitée (« DTTL »)
ID de la demande : 23722

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