Responsable du service client & facturation énergétique

Rejoignez Energie Kreuzlingen en tant que Leiter:in Kundenservice. Vous contribuerez à un service client exceptionnel et à la gestion de l'énergie.
Tâches
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Dirigez une équipe de six personnes dédiées au service client.
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Assurez la qualité de la facturation et des données énergétiques.
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Coordonnez la digitalisation et les processus de marché.
Compétences
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Formation commerciale ou technique, expérience en entreprise énergétique requise.
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Compétences en gestion et en leadership.
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Compréhension des processus clients et des systèmes énergétiques.
Diriger, façonner, enthousiasmer les clients – prenez un rôle clé à l’interface entre le service client et la facturation énergétique
Energie Kreuzlingen est l’entreprise municipale de fourniture d’énergie de la ville de Kreuzlingen, garantissant une fourniture sûre, durable et tournée vers l’avenir d’électricité, de gaz, d’eau et de chaleur. En tant que prestataire moderne d’infrastructures, Energie Kreuzlingen allie compétence technique, forte orientation client et gestion responsable des biens publics. Dans le cadre du développement de ses processus clients et de la digitalisation croissante, la direction du service client est à pourvoir. Nous recherchons pour une entrée dès que possible un(e)
Responsable du service client & facturation énergétique
Dans cette fonction de direction polyvalente, vous assumez la responsabilité professionnelle et personnelle du service client composé de six collaborateurs. Vous garantissez une prestation orientée client, efficace et de haute qualité, et développez continuellement les processus et services avec votre équipe.
Un axe central réside dans la responsabilité de la facturation de l’énergie et de l’eau ainsi que des systèmes, données de base et contrats associés. Vous assurez une haute qualité des données et de la facturation, êtes responsable de la représentation correcte des objets, contrats et services dans le système de facturation énergétique et développez la gestion des contrats.
En tant qu’interface centrale entre le service client, la vente, les processus de marché, l’informatique et les finances, vous coordonnez les sujets transversaux et accompagnez la digitalisation croissante ainsi que les changements réglementaires sur le marché de l’énergie. Vous gardez un contact direct avec la clientèle, soutenez votre équipe dans les demandes complexes et assurez, si nécessaire, la suppléance au bureau client.
Votre profil
Vous disposez d’une formation de base commerciale ou technique. Une expérience professionnelle de plusieurs années dans une entreprise de fourniture d’énergie ou un environnement comparable ainsi que des connaissances approfondies en facturation énergétique, processus clients et commerciaux sont requises. La connaissance de l’application Innosolvenergy (IS-E) est un atout pour cette fonction. Vous avez également une compréhension approfondie des données de base et des structures contractuelles.
En tant que leader, vous convainquez par votre clarté, votre fiabilité et votre approche respectueuse. Vous travaillez de manière structurée et orientée solution, alliez compréhension technique et pensée économique, et faites preuve d’une forte orientation client et service.
Ce qui vous est offert
Energie Kreuzlingen vous propose une fonction de direction centrale à l’interface entre service client, facturation énergétique, digitalisation et processus de marché. Vous bénéficierez d’un domaine d’activité varié avec une grande autonomie et la possibilité de développer activement les processus, systèmes et services.
Vous disposez de la marge de manœuvre pour façonner durablement l’orientation client d’Energie Kreuzlingen avec votre équipe. Des voies de décision courtes, un environnement stable de droit public avec une grande pertinence sociétale ainsi que des conditions d’emploi attractives et des modèles de travail modernes complètent l’offre.
Nous et notre mandante nous engageons expressément en faveur de la diversité, de l’égalité des chances et d’un environnement de travail inclusif. Les candidatures de personnes qualifiées, indépendamment du sexe, de l’âge, de l’origine, de la religion, de l’orientation ou d’un handicap, sont expressément les bienvenues.