Responsable du service relations clients

NOUS SOMMESLa régie publicitaire du groupe ESH Médias. Nous nous consacrons à la commercialisation des solutions publicitaires print, digitales et affichage leaders dans les cantons du Valais, de Neuchâtel et de Vaud. Au travers de nos offres publicitaires performantes et innovantes, nous permettons aux annonceurs de communiquer localement de manière pertinente et efficace en Suisse romande.Basé-e à Sion, Neuchâtel ou Nyon, vous piloterez une équipe d’une dizaine de personnes afin d’offrir un service d’excellente qualité et de développer l’expérience et la satisfaction de nos prospects et clients. La vocation de cette équipe est de traiter les demandes commerciales entrantes sur les petites annonces ou les annonces emploi, immobilier et mortuaires ; soutenir les commerciaux sur les plus gros clients en veillant à la bonne réservation des produits, leur saisie dans les différents systèmes, la réception à temps des éléments graphiques et la bonne exécution des campagnes publicitaires. Ce service est au coeur de l’entreprise et en contact avec l’ensemble des départements du groupe.Contribuez activement au développement d’Impactmedias et devenezResponsable du service relations clientsComment vous contribuerez à notre succès:En développant l'excellence opérationnelle du service clients, en garantissant la satisfaction clients, en assurant la haute qualité d’exécution de nos prestations et en améliorant le rendement global du service ;En gérant et accompagnant les collaborateurs du service dans l'évolution de leurs métiers ;En contribuant au développement commercial d’Impactmedias en déployant une organisation centrée clients, évolutive dans une optique d'amélioration continue des process et servicesEn soutenant la force de vente dans la prospection téléphonique et la génération de ventes additionnelles ;En collaborant étroitement avec les autres services ;En gérant le budget et en tenant à jour les indicateurs du service clients afin de piloter des actions de correction et d’améliorationEn adaptant et en faisant évoluer les outils en conséquence.Ce poste est fait pour vous si:Vous avez de l’expérience managériale d’une équipe de service à la clientèle de minimum 5 ans avec de solides compétences en management et en gestion ;Vous avez une solide vision d’un service relation clients optimal et de qualité ;Vous avez la capacité de soutenir une vision et de donner du sens, de communiquer, motiver, soutenir et développer les équipes ;Vous êtes capable d’analyser et de résoudre des problèmes, orientation services et résultatsVous avez de l’expérience dans la gestion du changement ;Vous êtes capable de travailler à des niveaux stratégiques et opérationnels ;Vous avez de l’expérience avec un logiciel de gestion de la clientèle, plus globalement, si vous êtes parfaitement à l’aise avec les nouvelles technologies et l’environnement numériquePrêt-e à commencer ?Nous vous attendons de suite ou à convenir.Travailler au sein du groupe ESH Médias c’est :40h de travail hebdomadaire ;Flexibilité des horaires de travail et télétravail ;5 semaines de vacances, 6 semaines dès 50 ans ;Rachat de 5 jours de vacances à conditions préférentielles ;Soutien à la formation et programme de formation interne ;Congés jubilés ;Répartition avantageuse des assurances sociales pour les employés ;Congé parental prolongé ;Abonnements digitaux gratuits à nos titres.Et si c’était vous ?Transmettez-nous votre dossier par courriel uniquement à l’adresse e-mail suivante :Écrire un email,d’ici au 15 février 2026.Des renseignements complémentaires peuvent également être obtenus auprès de Jessica Voide, Directrice des Ressources Humaines au 027 329 75 21.Parce que chaque candidature compte, nous nous engageons à vous répondre.Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.