Responsable ITSM - Portefeuille de services & Gouvernance (h/f)

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le
processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser sur le long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque
candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose
des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels
de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Responsable ITSM - Portefeuille de services & Gouvernance (h/f)
Salaire - CHF120'000 - 135'000
Une entreprise établie est active dans le domaine de l'informatique publique et des services informatiques. En tant que partenaire de recrutement expérimenté dans ce secteur, nous connaissons les employeurs les plus intéressants. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'entreprise et le poste, postulez dès maintenant.
Rôle :
Comment les services informatiques doivent-ils être conçus pour créer une véritable valeur ajoutée ? C'est précisément cette question à laquelle vous vous consacrez dans votre nouvelle fonction. Vous développez stratégiquement l'organisation de la gestion des services, établissez des normes de qualité contraignantes et réunissez différents départements. Vous combinez réflexion stratégique et mise en œuvre opérationnelle et jouez un rôle central dans le développement d'une organisation moderne de services informatiques. Votre environnement de travail est basé sur ITIL 4 et utilise des structures organisationnelles agiles selon SAFe.
Responsabilités :
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Vous gérez l'ensemble du portefeuille de services, développez le catalogue de services dans Matrix42 et établissez un modèle de conception de services orienté vers l'avenir.
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Vous concevez les accords de service contractuels et opérationnels, menez des négociations SLA et OLA et assurez des responsabilités et attentes de service transparentes.
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Vous définissez le développement stratégique du paysage ITSM et établissez des processus efficaces, des mécanismes de gouvernance et des normes de qualité.
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Vous dirigez le groupe d'experts en gestion des services, coordonnez ses activités et positionnez le sujet au sein de l'organisation.
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Vous contrôlez la qualité des services informatiques à l'aide de revues, KPI et rapports de gestion et en déduisez des initiatives d'amélioration concrètes. Vous représentez vos domaines d'expertise à différents niveaux organisationnels.
Qualifications :
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Vous avez un master en informatique, informatique de gestion, gestion d'entreprise ou dans un domaine comparable.
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Vous avez une expérience professionnelle approfondie en ITSM et vous êtes spécialisé notamment en gestion du portefeuille de services, conception de services et gestion des niveaux de service.
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Vous possédez des connaissances solides en ITIL 4 et savez ancrer des modèles complexes de processus et de gouvernance à l'échelle de l'organisation.
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Vous avez dirigé des projets informatiques stratégiques et disposez du savoir-faire méthodologique pour mener à bien des projets de changement exigeants.
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Vous convainquez par une présence assurée, d'excellentes compétences en négociation et en animation ainsi qu'une très bonne maîtrise de l'allemand à l'oral et à l'écrit. La connaissance de l'anglais est un atout.
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Hünenberg
Contact
Buse Aslanvuran,
+41443852138