Responsable Senior des Services IT (a)

Rejoignez le Kanton Luzern en tant que Senior IT Service Manager ! Contribuez à des services IT de qualité pour la gestion cantonale. Tâches
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Gérer le service catalogue et concevoir des services en accord avec les besoins. •
Définir et négocier des SLA, tout en supervisant leur respect. •
Développer les processus ITSM selon ITIL 4 et ISO/IEC 20000. Compétences
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Master en informatique ou expérience équivalente en ITSM requise. •
Expertise en gestion des services et design de services. •
Compétences en communication et en gestion de projets complexes. Responsable Senior des Services IT (a)
Catalogue de services, conception de services & gestion des niveaux de service | 80% - 100% | Lucerne
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Le service informatique fournit des prestations IT pour environ 10'000 postes de travail de l'administration cantonale. Dans le service client nouvellement orienté, vous définissez quels services nous proposons, comment nous les décrivons et avec quelle qualité nous les fournissons. Vous travaillez en étroite collaboration avec les départements, la chancellerie d'État et les tribunaux, de manière partenariale et avec beaucoup de place pour vos idées. Vous vous basez sur ITIL 4 et travaillez dans notre environnement SAFe. Vos tâches
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Responsabilité du portefeuille de services et du catalogue de services
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Vous êtes responsable du catalogue de services dans Matrix42 et développez la conception des services. Vous alignez le catalogue sur le modèle de service métier. Vous intégrez systématiquement les nouveaux services issus de la gestion des besoins dans le catalogue et fournissez les bases pour leur présentation dans le portail IT. En collaboration avec la facturation, vous veillez à ce que tous les services aient un prix compréhensible. •
Gestion des niveaux de service
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Vous êtes responsable de la gestion des niveaux de service. Vous définissez et négociez les SLA et OLA, les alignez avec la gestion des fournisseurs sur les contrats fournisseurs et les surveillez en continu. •
Développement des processus ITSM et de la gouvernance
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Vous développez les processus ITSM et les structures de gouvernance en vous basant sur ITIL 4 et ISO/IEC 20000. Vous préparez activement la certification prévue selon ISO/IEC 20000. De plus, vous présidez le comité ITSM, l'organe décisionnel sur les sujets ITSM. •
Direction technique du groupe d'experts
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Vous dirigez techniquement le groupe d'experts en gestion des services, sans gestion du personnel, et favorisez son développement. Vous travaillez en étroite collaboration avec les Product Managers et Product Owners, les équipes techniques spécialisées ainsi que les services de soutien du service. •
Assurer et améliorer la qualité
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Vous réalisez des revues et des rapports, en déduisez des améliorations et défendez vos sujets avec assurance auprès des partenaires internes et externes. Votre profil
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Vous disposez d'un master en informatique, informatique de gestion, gestion d'entreprise ou dans un domaine connexe. Alternativement, vous avez une combinaison comparable de formation de base, de formations continues exigeantes et d'une longue expérience professionnelle pertinente. •
Avec votre longue expérience en gestion des services IT et vos connaissances approfondies en conception de services, gestion du catalogue de services et gestion des niveaux de service, vous évoluez avec assurance même dans des sujets complexes. Une certification ITIL 4 au niveau Foundation est requise ; des certifications supplémentaires sont un avantage. •
Vous connaissez très bien les processus et les interrelations dans le domaine ITSM et avez de l'expérience dans l'établissement et le développement durable des processus, des structures de gouvernance et des standards. •
Vous faites avancer avec succès des projets spécialisés complexes à importance stratégique grâce à votre méthode de travail structurée, autonome et votre savoir-faire méthodologique. Vous savez intégrer différents groupes d'intérêt et avoir un impact même sans autorité disciplinaire. •
Personnalité communicative, orientée solutions et service, vous convainquez par vos compétences en modération, votre initiative personnelle et votre capacité de persuasion. Vous avez d'excellentes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit ; la connaissance de l'anglais est un atout. Ce qui vous attend
Nos domaines d'action sont aussi variés que nous. Environnement, infrastructure, finances, sécurité, santé, éducation et bien plus encore - ensemble, nous façonnons le canton de Lucerne. Avec nous, vous progressez. Nous offrons des opportunités de carrière et de développement attractives et passionnantes - tant en management que pour les experts spécialisés. Nous travaillons de manière flexible et intelligente. Le travail mobile et flexible a une grande importance chez nous. Plus de la moitié de nos collaborateurs travaillent à temps partiel et réalisent leurs objectifs professionnels en harmonie avec leurs engagements privés. Vous bénéficiez chez nous. Offres de formation continue attractives
, plateformes de réduction pour les employés, offres mobiles et internet, Next Bike, remises sur flotte, et autres avantages. Tous nos avantages en un coup d'œil
Votre employeur
Travailler pour le
canton de Lucerne
signifie façonner l'avenir - celui du canton, de ses habitants et enfin le sien propre. Plus de 7'000 collaborateurs dans 200 professions différentes contribuent chaque jour à la qualité de vie exceptionnelle de notre canton. Le
Service informatique
(DIIN) fournit des services IT complets pour les départements, tribunaux et écoles du canton de Lucerne. En plus du conseil en informatique dans les domaines de l'architecture, de la sécurité, de l'infrastructure, des projets et des applications, et de la fourniture de services IT, il exploite l'infrastructure informatique cantonale dans deux centres de données modernes et est responsable de la mise en place et de l'exploitation du réseau de communication cantonal complexe. Le « a » dans le titre du poste signifie « tous ». Le canton de Lucerne est synonyme de diversité et de pluralité. Facebook
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