Responsable Service Clientèle (tous)

Rejoignez SWICA comme Responsable Service Clientèle à Lausanne. Opportunité de développement professionnel dans un environnement dynamique.TâchesAssurer un soutien stratégique et opérationnel au Service Clientèle.Exploiter les outils CRM pour améliorer la gestion des demandes clients.Encadrer et former une équipe dans un cadre collaboratif et Agile.CompétencesFormation commerciale avec expérience en gestion d'équipe, idéalement en assurance.Excellente communication en français et allemand, anglais un atout.Maîtrise des outils informatiques et CRM.100%La qualité n'est pas le fruit du hasard, mais de l'action de vos 2000 collègues très bien formées et formés qui voient la santé dans son ensemble comme une prestation de service aux personnes. Vous pouvez leur faire confiance, ce sont des professionnelles et professionnels tout comme vous. Toutes et tous tirent à la même corde; c'est exaltant.Responsable Service Clientèle (tous)Des tâches passionnantesLeadershipAssurer un soutien stratégique et opérationnel au Service Clientèle avec une approche agile favorisant l'amélioration continue.Définir et piloter les KPIs qualitatifs et quantitatifs (SLA, NPS, taux de résolution au premier contact, performance téléphonique).Organiser le travail en cycles courts pour optimiser les processus et accroître la réactivité du service.Maintenir un haut niveau de qualité et un temps de réponse optimisé grâce à une gestion fluide des prioritésOptimisation & InnovationExploiter les outils CRM pour améliorer la gestion des demandes et la personnalisation de la relation client.Analyser les données clients afin d'identifier des leviers d'amélioration continue.Contribuer à des projets de transformation digitale intégrant des outils IA pour optimiser l'efficacité opérationnelle.Utiliser l'IA comme levier essentiel dans le cadre de l'activitéGestion & Développement d'équipeEncadrer, accompagner et former une équipe de gestionnaires dans un environnement collaboratif et Agile.Développer les compétences digitales et data de l'équipe.Favoriser l'autonomie, la responsabilisation et l'innovation.Expérience Client & Excellence OpérationnelleGarantir la gestion efficace des points de contact multicanaux dans les délais impartis.Superviser le traitement des tâches CRM et la gestion des plaintes avec une approche orientée solution.Mettre en place des actions correctives basées sur l'analyse des retours clients.Contribuer à la construction d'un parcours client fluide et digitalisé.Votre profilFormation commerciale avec plusieurs années d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'assurance maladie.Certification AFA.Extrait de casier judiciaire et office des poursuites vierges.Expérience confirmée en gestion d'équipe dans un environnement en transformation digitale.Approche orientée résultats et pilotage par les données.Excellente communication orale et écrite en français et en allemand (anglais un atout).Très bonne maîtrise des outils informatiques, CRM et outils collaboratifs digitaux.Sens de la discrétion et de la confidentialité.Autonomie, esprit d'initiative, résilience et forte orientation service.Un bon choixVotre talent compte. Vos origines, votre âge ou votre sexe, non. Nous nous réjouissons de collaborer avec TOUTES les personnes qui ont envie d'accomplir encore beaucoup de choses, avec nous. C'est ce que représente SWICA et le (toutes) dans la désignation du poste.Responsabilité, orienté solution, respect. Nos valeurs peuvent sembler désuètes à certains. Pour nous, elles sont au contraire très tendance.Nous nous projetons à long terme avec vous et souhaitons que vous continuiez à vous développer avec nous. C'est pourquoi nous vous soutenons dans l'exercice de votre fonction actuelle et de celle à laquelle vous aspirez en organisant des activités de formation et de perfectionnement spécifiquesDes générations entières ont grandi avec nous. Pour beaucoup de gens, nous avons simplement toujours été là. Nous voulons continuer d'écrire cette histoire avec vous.SWICA est résolument suisse, elle repose sur des bases financières solides et reste à vos côtés même en temps de crise. Tous ces éléments sont la garantie d'une sécurité accrue pour vous.Un salaire équitable et de généreuses contributions financières à l'assurance de base et complémentaire. Pour vous et votre famille.Votre lieu de travailLausanneVous avez des questions ?Véronique Gessler se fera un plaisir de vous renseigner.021 619 48 01