Responsable service clients

IntroductionAu cœur des Alpes vaudoises, les stations de Villars, Gryon et les Diablerets sont reliées entre elles pour former un domaine skiable exceptionnel ! Avec plus de 104 km de pistes et plus de 280 enneigeurs de tous genres, des paysages grandioses et des pistes adaptées à tous les niveaux, le domaine skiable de Villars-Gryon-Diablerets est un incontournable en Suisse.Télé-Villars-Gryon-Diablerets SA recherche un(e) Responsable Service Clients passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle.ResponsabilitésGérer le service d’accueil et de support à la clientèle, ainsi que la distribution des produits sur les différents canaux de venteOrganiser et optimiser les processus de traitement des demandes clients à l’aide de l’outil CRM SalesforceAssurer le service après-vente pour la distribution onlineRépondre et traiter les situations conflictuelles (réclamations, remboursements etc.) selon la politique définie par l’entrepriseEntretenir et développer la relation client au travers de divers canaux d’information (site web, newsletters, envoi de notifications push, écrans, etc.)Suivi et analyse des indicateurs de satisfaction clientQualificationsFormation d'employé(e) de commerce ou tout autre profession en lien avec le service client (hôtellerie, SAV, service réservation, agence de voyage etc.)Sens du service client, et approche centrée sur la qualité de l’accueil et de l’expérience clientMaîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit (allemand un atout)3 ans d’expérience dans un domaine d’activité similaire (profils junior bienvenus)Disposé(e) à travailler les week-ends et pendant les vacances scolairesBonnes connaissances informatiques et expérience confirmée avec un CRM, ERP, E-commerce ou système de billetterieAvantagesUn cadre de travail agréable au cœur des Alpes Vaudoises dans une équipe jeune et dynamiqueDes facilités de transportDes possibilités de formation continueUne carte d’accès remontées mécaniques Suisse (RMS)Des rabais partenaires TVGDDes events entrepriseLa gratuité du parking.Informations pour postulerSi vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer au succès de Télé-Villars-Gryon-Diablerets SA, nous vous invitons à soumettre votre candidature d'ici le 26 avril 2026.