Responsable service clients et experts

Nous opérons une plateforme en ligne mettant en relation des utilisateurs avec des experts indépendants dans le domaine du conseil personnalisé. Le service repose sur la qualité des interactions humaines et sur un accompagnement attentif des deux côtés de la plateforme.MissionAssurer le bon fonctionnement du service en gérant la relation avec les membres et les experts, depuis les demandes quotidiennes jusqu’aux situations sensibles. Le rôle vise à garantir une expérience de qualité et à maintenir un haut niveau d’exigence sur les experts.ResponsabilitésGestion des demandes de support membres et expertsModération des échanges sur la plateformeGestion des litiges (relationnels et paiements)Recrutement, suivi et gestion des expertsSuivi administratif (engagements, facturation experts)Gestion d’un pool d’experts testsIdentification et remontée des bugs, suivi avec l’ITTests des nouvelles fonctionnalitésMise à jour de contenus et documentationFormation et support interneReporting mensuelProfilExcellentes compétences relationnelles et sens aigu du service clientForte capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec calme et diplomatieLeadership naturel, capacité à prendre des décisions, poser un cadre clair et le faire respecterEsprit structuré, autonome, organisé et fiableCapacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamiqueApproche pragmatique et orientée solutions, avec une volonté d’amélioration continueAisance dans la communication avec des interlocuteurs variés (clients, experts, équipes internesExpérienceExpérience confirmée (idéalement 3 ans ou plus) en service client, account management ou fonction équivalenteExpérience dans la coordination d’interactions complexes avec des clients ou partenairesExpérience dans un environnement exigeant, avec une forte dimension humaineLanguesFrançais courant ou natifAnglais courantAllemand courant un plusPositionnementRôle central dans le fonctionnement du serviceInterface directe entre les membres, les experts et l’équipe interneImpact direct sur la qualité du service et la satisfaction clientNos avantagesDes cours de sport offerts pour allier bien-être et performanceDes rabais préférentiels sur l’ensemble de nos marquesDes horaires flexibles favorisant un bon équilibre vie professionnelle / personnelleUne participation active à la formation et au développement de vos compétencesRejoindre notre société, c’est occuper un rôle clé avec un impact direct sur la satisfaction client et la qualité de notre service.