Responsable Support ICT (h/f/d)

Rocken® est a la recherche d'un(e) Responsable Support ICT (h/f/d) pour son site de Seebach.

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® offre des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Responsable Support ICT (h/f/d)
Salaire - CHF125'000 - 135'000
Qui façonne l'avenir de l'éducation inclusive ? Notre partenaire Rocken est une haute école leader dans le domaine de la pédagogie curative et de la pédagogie spécialisée. Avec des cursus en pédagogie curative scolaire, logopédie, psychomotricité thérapeutique et interprétation en langue des signes, l'institution forme des professionnels qui font une réelle différence. Le champ d'activité comprend l'enseignement, la recherche et les services - de l'éducation précoce en pédagogie curative à l'inclusion professionnelle. Des équipes multiprofessionnelles travaillent sur des projets pratiques et développent des approches innovantes pour la participation sociale. La méthode de travail est marquée par une expertise scientifique, une exigence éthique et un focus sur le développement durable. Ici, théorie et pratique sont judicieusement liées. Prêt pour une activité à impact réel ? Nous sommes impatients de vous mettre en relation avec notre partenaire Rocken.
Rôle :
Vous dirigez l'équipe de support et restez proche des utilisateurs
Vous jouez un rôle central entre la gestion d'équipe, le support opérationnel et le développement continu de l'organisation des services ICT. Vous assurez des processus clairs, priorisez les demandes et intervenez vous-même au support de premier niveau. En même temps, vous développez continuellement l'équipe et les processus de support.
Responsabilités :
•
Vous dirigez l'
équipe de support ICT
sur le plan professionnel et développez les collaborateurs conjointement avec la direction des services IT.
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Vous planifiez les interventions et les temps de présence de l'équipe et assurez une couverture fiable du support.
•
Vous assistez personnellement, par téléphone et via le
système de tickets
les collaborateurs, enseignants et étudiants au support de premier niveau.
•
Vous priorisez les cas de support, coordonnez leur traitement et initiez des escalades ciblées si nécessaire.
•
Vous optimisez l'organisation et les processus du
support ICT
et mettez en œuvre durablement des mesures d'amélioration.
•
Vous coordonnez l'installation, le déménagement et la mise en service des
postes de travail Windows et macOS
ainsi que d'autres appareils finaux.
•
Vous accompagnez l'acquisition des
moyens IT
depuis l'identification des besoins, l'évaluation jusqu'à la gestion des commandes.
•
Vous assistez les utilisateurs pour les questions relatives à la
technique audio et vidéo
dans les salles de cours et de réunion.
Qualifications :
•
Vous disposez d'une formation d'
informaticien/ne CFC
ou d'une qualification comparable dans le domaine IT.
•
Vous avez plusieurs années d'expérience dans le
support ICT
et une première expérience en responsabilité d'équipe technique.
•
Idéalement, vous possédez une
certification ITIL
ou des connaissances équivalentes.
•
Vous travaillez de manière très orientée service et appréciez le contact direct avec les utilisateurs.
•
Vous avez d'excellentes connaissances de
Microsoft 365
et
Windows
ainsi que de bonnes connaissances de
macOS
et
iOS
.
•
Idéalement, vous connaissez la
technique audio et vidéo
dans les environnements de réunion et de formation.
•
Vous convainquez par votre aisance en communication, votre talent organisationnel et une manière de travailler structurée et orientée solutions.
•
Vous avez d'excellentes connaissances de l'allemand.
Avantages :
•
Horaires de travail flexibles
•
Télétravail
•
Possibilités attrayantes de formation continue et de développement
•
Activités/projets intéressants et variés
•
Équipe dynamique et bien rodée
•
Culture d'entreprise ouverte
•
Hiérarchies plates
•
Participation aux mesures de santé
•
Prestations attractives en cas de maladie ou d'accident
•
Prestations attrayantes de prévoyance et d'assurance
•
Bonne connexion et accessibilité
•
Bureau confortable avec infrastructure moderne
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Seebach
Contact
Marco Alvarado,
+41443852147

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