Retention Expert:in (a)

80 - 100 %
Dans ce poste varié
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vous menez des entretiens de fidélisation professionnels avec nos clients en inbound comme en outbound
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vous identifiez les besoins individuels des clients et trouvez des solutions adaptées pour une fidélisation durable
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vous conseillez de manière compétente sur nos produits et placez des offres ciblées pour prévenir les résiliations
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vous traitez des listes outbound et documentez les contacts clients ainsi que les résultats des entretiens dans nos systèmes ERP et CRM
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vous travaillez en étroite collaboration avec le service client et contribuez activement à l’atteinte de nos objectifs de fidélisation et de qualité
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vous soutenez, si nécessaire, le service client téléphonique inbound ainsi que les actions commerciales et orientées client
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vous apportez activement vos idées et aidez à faire évoluer continuellement nos processus de fidélisation
Vous réussirez ici si
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vous possédez d’excellentes compétences d’expression et de communication téléphonique et une expérience dans le service client téléphonique, idéalement en outbound ou en fidélisation
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vous répondez aux besoins des clients avec une grande force de conviction et une orientation solution, en plaçant des offres adaptées de manière ciblée
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vous maîtrisez les systèmes de ticketing et CRM, Salesforce est un avantage, et idéalement vous avez des connaissances de base des processus d’abonnement
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vous travaillez de manière structurée, efficace et soucieuse de la qualité, tout en gardant une vue d’ensemble même en cas de volume élevé
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vous avez une forte orientation client et service et restez empathique, fiable et orienté solution même dans des situations difficiles
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vous êtes une personne motivée, orientée équipe et prenez plaisir à travailler ensemble pour atteindre les objectifs de fidélisation
Pourquoi y a-t-il un
(a)
dans le titre du poste chez nous ? Parce que chez nous, les candidatures de
toutes
les personnes sont les bienvenues, qui ont envie de nous faire avancer avec leurs talents variés. C’est cela qui compte – pas l’âge, le genre, l’origine, la religion ou l’orientation sexuelle.
Avons-nous éveillé votre curiosité ? Sarah Hasler, Talent Acquisition Manager, se réjouit de recevoir votre candidature en ligne.
Kevin Burri
Responsable du service client