Sachbearbeiter/in im technischen 1st Level Support (a) 100%

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Hilfestellungen in unseren Systemlösungsbereichen
• Telefonische Störungsanalyse und Fehlerbehebung mit möglichem Remote-Zugriff auf Kundensysteme (Deutsch, Französisch, Italienisch)
• Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen per E-Mail, Fax oder anderen Kanälen
• Erfassung und Verwaltung von Aufträgen in unserem Service- und Vertragsmanagement-Tool (ABACUS Ticketing-System)
• Weitergabe kritischer Informationen an Teamleiter oder Vorgesetzte (z.B. bei Planänderungen oder unerwarteten Vorfällen)
• Technische und administrative Abstimmungen mit Vertragspartnern sowie internen Dienstleistern (Disposition, Expert Level Support, Lager, Vertrieb)
• Arbeiten im Schichtbetrieb sowie Unterstützung der Disponenten bei hoher Arbeitslast oder Abwesenheiten
• Vorbereitung von Kundenkorrespondenz und Stellungnahmen
• Übernahme allgemeiner administrativer Aufgaben sowie weiterer unternehmensrelevanter Tätigkeiten

Profil

• Technische Affinität und Erfahrung im Bereich Systemlösungen
• Kundenorientiertes Denken und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ABACUS
• Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und/oder Italienisch (mindestens B2-Niveau)
• Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten

Vorteile

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Team
• Fundierte Einarbeitung in unsere Systemlösungen und Arbeitsprozesse
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterbildung

Kontaktinformationen

Falls du weitere Fragen zu diesem Stellenangebot (Referenz: JN -022025-712190) hast, kontaktiere bitte Alessandro Meister unter +41 58 233 28 26.

Über uns

Adecco ist Marktführer für Personallösungen in der Schweiz und weltweit. Jeden Tag sorgen unsere Teams in unseren rund 50 Standorten schweizweit für den besten Match zwischen Kandidat:innen und Kunden in unterschiedlichen Berufsfeldern und Branchen. 

Adecco Schweiz ist ein Unternehmen der Adecco Gruppe, dem weltweit führenden Unternehmen für Talent Advisory und Solutions. Wir glauben daran, jeden für die Zukunft fit zu machen und beschäftigen täglich über 3,5 Millionen Menschen. Wir rekrutieren, entwickeln und bilden Talente in 60 Ländern aus, und ermöglichen es Organisationen, die Zukunft der Arbeit mitzugestalten.