Sachbearbeiter/in IT-Support (a)

Employé/e de support informatique (a)
50% | Lucerne | dès maintenant ou selon accord
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Au sein du
département Formation en entreprise
, le contact avec les entreprises formatrices est au cœur des activités. Pour notre équipe de services, nous recherchons un renfort en support informatique pour les portails numériques de la formation professionnelle. Aimes-tu être en contact avec les gens, as-tu une approche orientée solutions et sais-tu travailler en équipe ? Alors une équipe dynamique, enthousiaste à l’idée de nouvelles idées, t’attend.
Tes tâches
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Tu es le premier point de contact pour les entreprises formatrices et les formateurs en cas de questions techniques concernant nos portails informatiques.
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Au téléphone et par mail, tu fournis des informations claires, réponds aux demandes individuelles et accompagnes patiemment les appelants vers une solution adaptée.
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Tu identifies les questions et demandes récurrentes et transmets les connaissances issues du support aux services compétents. Ainsi, tu contribues à l’amélioration continue des processus, des instructions et des documents de formation.
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Dans le cadre du développement de nos portails, tu apportes la perspective des utilisateurs et aides lors des mises à jour, par exemple en testant de nouvelles fonctionnalités.
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Si nécessaire, tu participes également aux tâches administratives, comme la gestion électronique des données des contrats d’apprentissage.
Ton profil
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Tu as une formation commerciale de base achevée et quelques années d’expérience professionnelle.
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Tu maîtrises MS Office de manière sûre et routinière, tu t’adaptes rapidement à de nouvelles applications numériques et abordes les questions techniques de manière structurée et orientée solutions.
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Tu aimes échanger avec des personnes diverses et trouves des mots compréhensibles même pour des sujets complexes.
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Lorsque plusieurs demandes arrivent en même temps, tu gardes une vue d’ensemble, travailles de manière structurée et fixes des priorités sans perdre de vue la qualité.
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Une expérience préalable dans le domaine de la formation professionnelle est un atout.
Ce qui t’attend
Nos domaines d’action sont aussi variés que nous.
Environnement, infrastructure, finances, sécurité, santé, éducation et bien plus encore – ensemble, nous façonnons le canton de Lucerne.
Avec nous, tu progresses.
Nous offrons des perspectives de carrière et de développement attractives et passionnantes – tant dans la direction que pour les experts spécialisés.
Nous travaillons de manière flexible et intelligente.
Le travail mobile et flexible a une grande importance chez nous. Plus de la moitié de nos collaborateurs travaillent à temps partiel et réalisent leurs objectifs professionnels en harmonie avec leurs engagements privés.
Tu bénéficies chez nous.
Offres de formation continue attractives
, plateformes de réductions pour les employés, offres mobiles et internet, Next Bike, réductions sur les flottes, et d’autres avantages.
Tous nos avantages en un coup d’œil
Ton employeur
Travailler pour le
canton de Lucerne
signifie façonner l’avenir – celui du canton, de ses habitants et pas moins du sien propre. Plus de 7'000 collaborateurs dans 200 professions différentes contribuent chaque jour à la qualité de vie exceptionnelle de notre canton.
La formation professionnelle te fait avancer : Le
Service de la formation professionnelle et continue
est le centre de compétence pour la formation professionnelle initiale et continue dans le canton de Lucerne. Le département Formation en entreprise est responsable de la surveillance de la formation professionnelle initiale. Il est considéré comme un centre névralgique, délivre les autorisations de formation, approuve les contrats d’apprentissage, conseille et soutient les parties contractantes ainsi que les partenaires de formation dans toutes les questions relatives à la formation professionnelle.
Le « a » dans le titre du poste signifie « tous ». Le canton de Lucerne est synonyme de diversité et de pluralité.
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Ton lieu de travail
Obergrundstrasse 51, Lucerne
Ton contact
Département de l’éducation et de la culture
Service de la formation professionnelle et continue
Annina Baumann
Support à la direction
+41 41 228 48 94
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