Sachbearbeiter:in Kundendienst

Offre d'emploi : Sachbearbeiter:in Kundendienst -- Coop Genossenschaft, Dietikon.

Aufgaben
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Kundenbetreuung im 2nd Level: Du bist die kompetente Anlaufstelle für komplexe Kundenanliegen und bearbeitest diese selbstständig, lösungsorientiert und effizient.
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Kundenzufriedenheit im Fokus: Mit viel Empathie sowie einer adressatengerechten schriftlichen und telefonischen Kommunikation sorgst du für ein durchwegs positives Kundenerlebnis.
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Analytisches Vorgehen: Du gehst den Anliegen auf den Grund, triffst die notwendigen Abklärungen mit den zuständigen Fachstellen und erarbeitest die bestmögliche Lösung.
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Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Du stehst im regelmässigen Austausch mit Verkaufsstellen, Einkauf, Zahlungswesen, Online-Shop, weiteren internen Abteilungen sowie unserem Partner DialogWorld.
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Qualität und Prozessoptimierung: Du stellst eine lückenlose Falldokumentation in den Systemen sicher und bringst wertvolle Impulse zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse ein.
Anforderungen
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Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder im kaufmännischen Bereich, mehrjährige Berufserfahrung ist von Vorteil
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Belastbare, flexible und kommunikative Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung sowie einer exakten und selbstständigen Arbeitsweise
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Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Französischkenntnisse, Englisch und Italienisch sind von Vorteil
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Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Kundendienst-Systemen ist ein Plus
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Hohes Verantwortungsbewusstsein und Freude an der Zusammenarbeit im Team
Was wir bieten
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Vergünstigungen:
Rabatt auf das Reiseangebot ITS Coop Travel, 5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt, bis zu 20% Rabatt auf verschiedene Versicherungsleistungen, bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe, günstigere Mobile- und Prepaid-Abos bei Coop Mobile, Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug, Personalrabatt auch für Partner:in (im gleichen Haushalt lebend), Vergünstigung bei GA-Abonnement
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Anstellungsbedingungen:
Pensionskasse: 2/3 wird von Coop einbezahlt, Gesamtarbeitsvertrag (GAV), 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub, Treueprämien, Sparplan bei der Pensionskasse, Home-Office, Flexible und attraktive Regelung für eine vorzeitige Alterspension ab dem vollendeten 58. Altersjahr, attraktive Anstellungsbedingungen
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Arbeitszeit:
5 Wochen Ferien
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Weiterbildung:
Über 600 interne Weiterbildungskurse, Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen, Talentmanagement mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
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Nachhaltigkeit:
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Kommunikation:
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Gesundheit:
Update-Fitness: Fr. 200.– Rabatt aufs Jahresabonnement
Deine Ansprechperson
Dominique Hotz

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