Sachbearbeiter:in Kundendienst

Chez Jumbo, c’est toute la Suisse qui fait ses achats ! Nous sommes fiers d’accueillir notre clientèle et de façonner son expérience d’achat. En tant que membre de notre équipe, tu contribues précisément à cela. Assurons ensemble que notre clientèle revienne toujours avec plaisir et sois partie prenante de l’expérience d’achat suisse.
Jumbo, leader du marché parmi les magasins de bricolage suisses, offre à tout moment une expérience d’achat passionnante. Dans les domaines du jardin, de la maison et des loisirs, nous convainquons par un service complet, le meilleur rapport qualité-prix ainsi que des promotions attractives.
Agent(e) de service client
Tâches
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Traitement des demandes écrites des clients en allemand, français, italien et anglais
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Enregistrement, catégorisation et suivi des commandes
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Collaboration étroite avec différents départements du management de la qualité
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Coordination et concertation avec les interfaces internes
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Enregistrement des contacts clients ainsi que gestion du système CRM
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Tâches administratives générales
Exigences
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Formation de base achevée dans le commerce de détail, formation complémentaire dans le domaine commercial un atout
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Expérience professionnelle dans la gestion des réclamations, le service client (1er et 2e niveau) ou dans un centre de contact un atout, connaissances sectorielles souhaitées
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Bonnes compétences informatiques, notamment en MS Office ; connaissances SAP un atout
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Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit, connaissances en français ou en italien un atout
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Méthode de travail précise, autonome et fiable ainsi que personnalité résistante, flexible et communicative avec une forte orientation client
Ce que nous offrons
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Avantages :
Réduction sur l’offre de voyage ITS Coop Travel, 5 fois plus de superpoints au supermarché, jusqu’à 20 % de réduction sur diverses prestations d’assurance, jusqu’à 20 % de réduction dans tous les formats du groupe Coop, abonnements mobiles et prépayés à prix avantageux chez Coop Mobile, carte Reka : réduction à l’achat, rabais personnel également pour le/la partenaire (vivant dans le même foyer), réduction sur l’abonnement général (GA)
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Conditions d’emploi :
Caisse de pension : 2/3 versés par Coop, convention collective de travail (CCT), 18 semaines de congé maternité payé et 4 semaines de congé paternité payé, primes de fidélité, plan d’épargne à la caisse de pension, télétravail, règlement flexible et attractif pour une retraite anticipée dès 58 ans révolus, conditions d’emploi attractives
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Temps de travail :
5 semaines de vacances
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Formation continue :
Plus de 600 cours de formation interne, soutien pour les formations externes, gestion des talents avec de nombreuses possibilités de développement
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Durabilité :
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Communication :
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Santé :
Update-Fitness : CHF 200.– de réduction sur l’abonnement annuel
Votre personne de contact
de la Coopérative Coop
Dominique Hotz
Marketing RH