Sachbearbeiter/in Kundendienst Haushaltgeräte

Maire AG (Groupe Solasa)
est spécialisée dans les gros appareils électroménagers pour les administrations immobilières et les clients professionnels. Nous proposons une gamme indépendante des marques ainsi qu’une installation, réparation, remplacement et maintenance professionnelles des appareils. En tant qu’employé(e) de service client, vous êtes le point de contact central pour les clients, les départements internes ainsi que les partenaires de service externes. Vous assurez un traitement efficace, orienté client et respectant les délais des commandes de service, de réparation et de remplacement. Ce que vous ferez chez nous
● Réception et traitement des demandes clients par téléphone et par écrit
● Enregistrement et traitement des commandes de réparation, de service et de remplacement dans le système ERP Abacus et dans les systèmes spécifiques aux clients
● Suivi des commandes en cours et garantie d’un traitement dans les délais
● Planification, coordination et disposition des interventions des techniciens de service internes et des prestataires externes
● Suivi des interventions planifiées ainsi que coordination en cas de report ou de modifications de dernière minute
Ce que vous apportez
● Expérience en gestion administrative commerciale, idéalement dans le service client
● Bonnes connaissances des ERP, de préférence Abacus, et maîtrise assurée de MS Office
● Bonne compréhension technique de base et intérêt pour les produits techniques
● Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit ; d’autres langues nationales sont un atout
● Orientation client marquée : attitude amicale, professionnelle et orientée solution au téléphone et dans les contacts écrits
● Autonomie : méthode de travail structurée, fiable et responsable
● Résistance au stress : capacité à garder une vue d’ensemble même en cas de forte charge de travail et de modifications de dernière minute
● Esprit d’équipe : plaisir à collaborer avec les départements internes et les prestataires externes
● Précision : saisie et documentation des données soigneuses et complètes
● Flexibilité : disposition à réagir rapidement aux besoins clients et aux situations d’intervention changeantes
Ça vous ressemble ? Alors rencontrons-nous ! Attendez-vous à un poste polyvalent avec beaucoup de responsabilités, une équipe collégiale et une atmosphère de travail décontractée. Chez nous, vous pouvez mettre en avant vos forces, participer activement et faire bouger les choses avec nous. Nous nous réjouissons de vous rencontrer !