Sachbearbeiter:in / Qualitätsverantwortliche:r Heimlieferung

Rejoignez Fust, leader en électroménager et services! Profitez d'un environnement dynamique et de nombreuses opportunités.
Tâches
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Gérer les demandes clients en dehors des processus standards.
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Traiter les réclamations au premier niveau rapidement.
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Informer les clients sur l'avancement des commandes.
Compétences
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Formation commerciale achevée et expérience en service client requises.
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Excellentes compétences en communication en allemand et français.
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Capacité d'organisation et esprit d'équipe indispensables.
Chez Fust, la Suisse fait ses achats ! Nous sommes fiers d’être un fournisseur leader dans les domaines des appareils électroménagers, du multimédia/électronique de divertissement ainsi que de la rénovation de cuisines et salles de bains, et grâce à notre offre de services complète et nos prestations uniques, nous créons une véritable valeur ajoutée ! Rejoignez notre équipe et aidez-nous à continuer de créer des expériences clients ! Un emploi chez Fust, et ça roule !
Employé(e) administratif(ve) / Responsable qualité livraison à domicile
Tâches
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Gestion des demandes clients hors du processus standard
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Traitement des réclamations au 1er niveau
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Enregistrement et planification des commandes de suivi
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Information des clients sur l’évolution des commandes
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Communication avec les magasins et le back-office concernant les ajustements contractuels
Exigences
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Formation commerciale de base achevée
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Maîtrise de l’allemand à l’oral et à l’écrit
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Connaissances en français au minimum au niveau C1
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Expérience dans le service client ou la gestion des réclamations
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Capacité d’organisation et esprit d’équipe
Ce que nous offrons
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Conditions d’emploi
: Horaires de travail largement flexibles, parkings gratuits, restaurant interne Coop avec un large choix à prix avantageux, locaux modernes et lumineux
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Avantages
: Réductions dans différents formats Coop, 5 fois plus de points Coop-Super, jusqu’à 20 % de réduction sur diverses prestations d’assurance, abonnements mobiles et prépayés avantageux chez Coop Mobile, carte Reka : réductions à l’achat, rabais personnel également pour le/la partenaire (vivant dans le même foyer), réduction sur l’offre de voyages ITS Coop Travel, bon de CHF 650.- pour l’achat d’un abonnement général CFF
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Formation
: Formations internes, soutien pour formations externes, possibilités de développement
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Communication & culture
: Culture du tutoiement dans toute l’entreprise, orientation vers des valeurs communes, application interne pour la communication avec les collaborateurs
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Assurances
: Caisse de pension : 2/3 des cotisations payées par Coop (de base), différents plans d’épargne à la caisse de pension, prestations d’assurance généreuses et supra-obligatoires en cas d’accident et de maladie
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Vacances
: Au moins 25 jours de vacances ou selon la CCT en vigueur, soutien possible pour congé sans solde
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Santé
: Update-Fitness : CHF 200.- de réduction sur l’abonnement annuel, conseil social d’entreprise gratuit et anonyme 24/7
Vos contacts chez Fust
Tanja Voser
Responsable Business Partnering
Steven Wohnlich
Spécialiste recrutement