Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/d) 100%

SUISA rend la musique possible
La SUISA est la coopérative des auteurs et éditeurs de musique en Suisse et au Liechtenstein. Elle compte plus de 45 000 membres issus de tous les domaines musicaux. La SUISA représente les droits d’auteur des créateurs et éditeurs de musique. Cela signifie : nous veillons à ce que les compositeurs, paroliers ou éditeurs du monde entier reçoivent des rémunérations pour droits d’auteur lorsque leurs œuvres sont utilisées publiquement. La SUISA emploie plus de 220 collaborateurs dans les sites de Zurich, Lausanne et Lugano. Pour le service clientèle du tarif commun 3a (musique d’ambiance), qui effectue le recouvrement des rémunérations selon le GT 3a auprès de plus de 100 000 clients, nous recherchons dès à présent ou selon accord une personne dynamique et fiable. Ces activités te passionnent
•
Tu assistes nos clientes et clients par téléphone et par écrit en allemand, français, anglais et italien. •
Tu informes les clientes et clients potentiels sur la licence musicale et les accompagnes vers la licence appropriée. •
Tu entretiens et mets à jour les données clients et de base. •
Tu traites les plaintes et réclamations de manière professionnelle et orientée solution. •
Tu effectues de manière autonome des recherches. •
Tu participes à des projets internes et soutiens l’équipe dans les tâches administratives. Ce qui te caractérise
•
Tu disposes d’une formation commerciale réussie et d’une expérience professionnelle de 3 à 5 ans. •
Une expérience de plusieurs années dans le service clientèle, tant en inbound qu’en outbound, est indispensable. •
Tu maîtrises très bien l’allemand et le français. •
Des connaissances en italien et en anglais au niveau B2 sont un atout. •
Tu te distingues par une manière de travailler engagée, précise et consciencieuse. •
Tu es une personne autonome, orientée équipe et résistante au stress, capable de garder une vue d’ensemble même dans des situations agitées. •
Tu accueilles les changements avec ouverture et t’impliques de manière flexible et orientée solution. Ce à quoi tu peux t’attendre
Dans ce rôle, tu as la possibilité de te développer professionnellement selon ton expérience, ta qualification et tes intérêts, de prendre progressivement plus de responsabilités et de devenir expert(e) avec le temps. Nous t’offrons la possibilité de t’investir précisément là où se trouvent tes forces et tes intérêts. En tant qu’employeur attractif, nous créons un climat de travail où innovation et cohésion vont de pair. Nos collaborateurs de longue date façonnent notre équipe et assurent une culture d’entreprise chaleureuse dans laquelle tu te sentiras à l’aise dès le début. Deviens membre d’une entreprise où ta personnalité et tes forces sont au premier plan – un environnement marqué par des collaborateurs de longue date, un cadre de travail stable et des technologies modernes. Tu trouveras plus d’informations sur nos conditions de travail ici :
https://job.suisa.ch/bieten.html
Tu te sens concerné(e) ? Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature avec photo via le portail de candidature. Merci de noter que nous ne pouvons pas prendre en compte les candidatures par e-mail. De plus, ce poste est pourvu sans prestataires externes de services de recrutement. Merci beaucoup pour ta compréhension.