Sachbearbeiter Kundensupport santé24 mit sehr guten Deutsch-, Französisch- und Italienischkenntnisse

60-100%
santé24 est joignable par téléphone 24 heures sur 24, 365 jours par an, pour nos assurés. En tant que collaborateur au sein de l'équipe support client chez santé24, tu contribues activement à la grande satisfaction des clients de santé24. Tu es une personne de contact compétente et dynamique pour les appelants, capable de communiquer aisément en allemand, français et italien.
Nos collaborateurs du support client travaillent du lundi au vendredi en deux équipes (07:45–16:30 et 11:15–20:00) ainsi que le samedi, dimanche et jours fériés en une équipe (09:00–15:00).
En tant que collaborateur ou collaboratrice support client santé24, tu bénéficies notamment des avantages suivants :
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Après la période d'essai, possibilité flexible de télétravail (à l'intérieur de la Suisse)
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40 heures par semaine et au moins 5 semaines de vacances pour un poste à plein temps
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Participation financière généreuse à l'assurance de base et complémentaire, pour toi et ta famille.
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Excellentes prestations sociales
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Grande autonomie et responsabilité dans une équipe
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8 semaines de formation sur site (Winterthur)
Agent de support client santé24 avec d'excellentes connaissances en allemand, français et italien (tous)
Voici comment tu contribues à la santé
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Participation opérationnelle en tant qu'agent de support client en travail posté
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Prise en charge autonome et traitement des demandes des clients, avec pour objectif d'atteindre la meilleure satisfaction client
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Enregistrement et documentation des conversations clients dans notre dossier médical électronique
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Contrôle des prestations enregistrées selon TARDOC
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Transmission des demandes médicales aux conseillers en santé
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Tri des appels entrants (agence, cabinets partenaires, interlocuteurs internes)
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Gestion de la boîte mail commune
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Réponse aux questions d'assurance selon les directives internes
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Travail au sein d'une équipe dynamique et engagée
Ce qui te caractérise
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Formation commerciale achevée
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Première expérience professionnelle dans une assurance, un centre d'appels ou le secteur de la santé
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Joie du contact client et du conseil téléphonique, caractérisée par une forte orientation client et service
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Bonnes compétences informatiques et plaisir à travailler avec des technologies modernes de l'information et de la communication
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Tu considères le travail d'équipe, la communication, l'initiative personnelle et l'empathie comme tes forces
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Tu aimes contribuer à façonner ton travail, pouvoir participer aux décisions, proposer des idées d'amélioration et n'as pas peur de prendre des responsabilités et de faire des choix
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Disponibilité et flexibilité pour le travail posté, santé24 est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an, en quatre langues pour les clients SWICA
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Maîtrise parfaite de l'allemand (niveau langue maternelle) ainsi que très bonnes connaissances en français et italien sont requises
Pourquoi SWICA
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Nous misons sur l'humanité. C'est pourquoi nous plaçons l'ouverture, le respect et la confiance au centre de notre quotidien professionnel. Nous agissons, assumons nos responsabilités et pensons en solutions – ensemble, pour nos clients. C'est aussi pourquoi nous sommes depuis de nombreuses années le numéro 1 en satisfaction client.
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Nous te faisons confiance et te laissons de l'espace. Avec un temps de travail annuel, au moins 5 semaines de vacances et, sur demande, l'achat de congés. Avec des modèles à temps partiel et un télétravail généreux dans le cadre des possibilités du poste, tu organises ton quotidien de manière largement flexible.
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Nous apprécions et récompensons ton travail – avec un salaire conforme au marché, jusqu'à 1500 francs de prime annuelle pour des souhaits personnels et une participation généreuse à l'assurance de base et complémentaire pour toi et ta famille.
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Nous t'offrons des perspectives. Avec un règlement de formation continue généreux, nous soutenons ton développement professionnel et personnel – pour ton rôle actuel et pour tes objectifs de demain.
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Parce que la santé est tout. Avec notre gestion de la santé en entreprise et des offres spécifiques à la région, nous prenons soin de ton bien-être. Et si jamais il y a un imprévu : maintien du salaire net à 100 %.
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Nous pensons à long terme. Avec trois plans d'épargne, une déduction de coordination dépendant du taux d'activité et des prestations bien supérieures au minimum légal, tu prévois bien pour ton avenir.
Ton lieu de travail
Winterthur
As-tu des questions ?
Andri Kömeter, recrutement RH, se fera un plaisir de te renseigner.
+41 52 244 26 49
Seules les candidatures directes seront prises en compte.