Sachbearbeiterin Customer Service B2B

Tu aimes garder une vue d'ensemble, résoudre les demandes des clients de manière fiable et veiller à ce que les commandes soient traitées sans accroc ? Dans notre service client B2B, tu es un maillon important entre nos clientes et clients ainsi que différentes divisions internes. Avec deux collègues, tu assures un service client professionnel et contribues ainsi de manière significative à la satisfaction de nos clients professionnels et au succès d'Emmi.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 7h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h00. Ton poste à 60 % est planifié au sein de l'équipe de manière à garantir cette disponibilité commune. Pour les remplacements pendant les vacances, tu fais preuve de la flexibilité nécessaire.
Assistante de service client B2B
60 %
Numéro de référence 19833
Ce que tu peux accomplir
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Tu enregistres, surveilles et coordonnes les commandes clients et vérifies la disponibilité de nos produits.
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Tu traites de manière autonome les réclamations ainsi que les retours, notes de crédit et prélèvements.
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Tu enregistres et surveilles les contrats clients et les plans de livraison et assures leur facturation correcte.
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Tu tiens à jour les données clients, prix, assortiment et articles avec soin et fiabilité.
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Tu soutiens l'équipe B2B dans les tâches administratives et organisationnelles.
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Tu apportes tes idées pour l'optimisation des processus ainsi que pour l'introduction et le développement des systèmes informatiques tels que SAP, CRM et SharePoint, et participes activement à leur mise en œuvre.
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Tu assumes la relève de tes collègues du service client ainsi que de la cheffe d'équipe en cas d'absence.
Pourquoi tu réussis
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Tu disposes d'une formation commerciale ou d'une qualification équivalente.
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Tu as de l'expérience dans le service client ou le service commercial interne.
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Tu communiques très bien en allemand et bien à l'oral en français. Des connaissances orales de base en anglais complètent ton profil.
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Tu maîtrises Microsoft Office en toute sécurité. Des connaissances en SAP sont un avantage.
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Tu réfléchis, agis de manière prévoyante et orientée solutions et prends volontiers des responsabilités.
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Tu te sens à l'aise dans une fonction polyvalente de pivot et gardes une vue d'ensemble même dans les situations stressantes.
Ce que nous t'offrons
Découvre sur notre page carrière les avantages attractifs et les conditions de travail qui t'attendent chez nous :
Conditions d'emploi et avantages Emmi
Fais le prochain pas !
Nous nous réjouissons de ta candidature en ligne.
Tu as des questions ? Salome se fera un plaisir d'y répondre.
Salome Châtelain
Spécialiste en recrutement
+41 58 227 46 67