Sales Customer Support Specialist (m/f/d), (80-100%)

Vos responsabilités :
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Agir en tant que premier point de contact, garantissant une expérience fluide et positive pour les clients tout au long du processus de la commande au paiement.
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Prendre en charge l'importation des prévisions clients évaluées mensuellement dans le système SAP, aidant à aligner la production et la logistique avec les besoins des clients.
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Veiller à ce que chaque commande client soit saisie avec précision et exhaustivité dans SAP, tant sur le plan technique que commercial – posant ainsi les bases d'opérations fluides.
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Collaborer étroitement avec l'équipe logistique pour s'assurer que nos clients reçoivent leurs livraisons à temps.
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Surveiller de près les calendriers de livraison et effectuer un suivi proactif pour garantir une exécution fluide et ponctuelle pour les clients assignés.
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Maintenir et mettre régulièrement à jour les plateformes clients – en gardant les points de contact numériques propres, actuels et fiables.
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Établir de solides relations avec les clients et les équipes internes grâce à une communication claire, fiable et amicale – tant à l'écrit qu'à l'oral.
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Gérer les réclamations clients et les litiges avec les transporteurs avec soin et professionnalisme, visant toujours une résolution équitable et rapide.
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Tenir les clients informés de l'avancement des commandes, résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent, et s'assurer qu'ils se sentent soutenus à chaque étape.
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Coordonner les commandes de transport avec les transitaires via EDI, rester en contact régulier avec la personne de contact du transitaire pour assurer le bon déroulement des livraisons, en équilibrant toujours rapidité, coût et fiabilité pour répondre aux attentes des clients.
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Préparer tous les documents douaniers et d'expédition nécessaires, garantissant la conformité et un processus d'exportation sans accroc.
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Utiliser des compétences en gestion de projet pour analyser les données, identifier des moyens d'améliorer le service et l'efficacité.
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Contribuer activement à l'amélioration continue en repérant les opportunités, en menant des initiatives et en partageant les meilleures pratiques.
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Suivre les paiements clients en souffrance et œuvrer à leur résolution rapide – en mettant l'accent sur le maintien de solides relations clients.
Votre profil :
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Apprentissage commercial ou technique avec de préférence un diplôme de licence en économie ou dans un domaine connexe (Ventes, Gestion des commandes, Gestion de projet)
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Plusieurs années d'expérience professionnelle
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Compétences en allemand et en anglais indispensables, autres langues un atout
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Expérience dans le traitement des commandes SAP R/3 module SD & de préférence en S4Hana
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Intérêt pour la technologie, en particulier les turbocompresseurs
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Capacité à gérer plusieurs tâches et à définir des priorités incluant des commandes/projets à court et long terme.
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Orienté résultats avec une capacité démontrée à appliquer des compétences de résolution de problèmes dans des situations ambiguës
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Solides compétences en coordination interfonctionnelle et bonnes aptitudes à la communication interpersonnelle, esprit d'équipe requis.
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Personnalité autonome et motivée
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Excellentes compétences en communication écrite, orale et en présentation avec capacité à communiquer efficacement.
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Connaissance avancée de MS Excel préférable.
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Connaissance avancée des rapports Power BI préférable.
Vos avantages :
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Restauration collective
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Garde d'enfants
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Bureau moderne, travail intelligent
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Modèle de travail flexible
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Plans de congés attractifs
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Programme d'assistance aux employés
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