Sales-Marketing & Guest Relations Manager

Le responsable des ventes, du marketing et des relations clients gère l’interface entre le marché et l’hôtel, entre les clients existants et potentiels ainsi que le front-office et le back-office.
Il s’agit d’un poste central qui fait connaître l’infrastructure de l’hôtel ainsi que les offres de services sur les marchés mondiaux, acquiert des clients et les fidélise par des offres constantes à l’hôtel. Le titulaire du poste recherche le contact avec les clients à l’hôtel et ressent le pouls de la satisfaction des clients présents.
Tout aussi important que la commercialisation de l’infrastructure est le maintien d’une ambiance à l’hôtel qui offre et garantit au client un second chez-soi pendant son séjour.
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De cela découle le profil requis pour le titulaire de ce poste central :
Communicateur talentueux, familier avec différentes cultures et comportements dans le tourisme et l’organisation de séminaires.
Le responsable des ventes et du marketing se distingue par sa curiosité et son aisance relationnelle. Il explore avec passion les événements sur les marchés pertinents, connaît les évolutions et les besoins des clients potentiels et est un interlocuteur important de la direction dans le développement des stratégies marketing.
Le responsable des ventes et du marketing est très motivé et sait enthousiasmer les collaborateurs pour les objectifs ambitieux au service du seul hôtel 4 étoiles du Lungolago di Lugano.
Le responsable des ventes et du marketing est en contact permanent avec la direction, le front-office ainsi que le back-office et se considère comme un intégrateur de tous les départements aux besoins du marché et des instruments marketing de l’hôtel. Il est l’opposé d’un solitaire et se laisse guider par une vision globale des activités de l’hôtel.