Sales & Training Supervisor, Travel Retail EMEA

Résumé du rôle
Nous recherchons un formateur/coach orienté ventes et dynamique pour rejoindre notre équipe à Zürich. Ce rôle combine la responsabilité d'améliorer la performance des ventes, de coacher les conseillers SENSAI et les Beauty Consultants (personnel générique), et d'assurer une excellente exécution en boutique, incluant le merchandising visuel ainsi que les contrôles et conseils sur les stocks.
La priorité principale de ce poste est la supervision des ventes sur le terrain. Le coaching/la formation et l'excellence en retail sont des responsabilités secondaires clés.
Les déplacements constitueront une part importante du poste (60 % à 70 %) afin de rencontrer nos conseillers sur le terrain.
Responsabilités clés
1) Supervision des ventes (Focus principal)
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Soutenir l’atteinte des objectifs de ventes Travel Retail par un suivi structuré et un coaching sur le terrain.
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Surveiller la performance et exécuter des actions d’amélioration pour augmenter les résultats de vente.
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Stimuler la performance des comptoirs en coachant les conseillers SENSAI et Beauty Consultants sur les techniques de vente croisée/vente liée, les standards de service et l’engagement client.
2) Formation, Coaching & Contrôles des connaissances (Focus secondaire)
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Former nos conseillers SENSAI et Beauty Consultants (personnel générique) sur la connaissance produit (démonstration, storytelling, rituels cosmétiques japonais, profilage client, techniques de closing).
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Motiver nos propres conseillers et consultants génériques grâce à un programme complet créé et géré par le Superviseur des Ventes & Formation.
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Planifier, organiser et animer des sessions de formation et réunions en ligne et en présentiel.
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Réaliser fréquemment des questionnaires de connaissances et vérifier après les formations, identifier les lacunes d’apprentissage et soutenir le coaching de suivi.
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Veiller à ce que les actions de formation se traduisent par une croissance des ventes.
3) Contrôles & Conseils en Merchandising Visuel (VM)
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Effectuer des contrôles réguliers de merchandising visuel (par exemple, planogrammes) dans les aéroports et sur les ferries.
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Veiller à ce que les comptoirs/boutiques soient conformes aux standards de la marque (nouvelles lancements, agencement, présentation, testeurs, offres, signalétique, hygiène, propreté).
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Fournir des conseils pratiques et actionnables aux Beauty Consultants pour améliorer le merchandising visuel et augmenter la conversion.
4) Reporting & Administration
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Suivre l’achèvement des formations, les résultats des questionnaires, les plans d’action et les activités de suivi.
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Rapporter la gestion des stocks en cas de rupture (articles vendables et testeurs).
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Préparer des rapports et présentations en utilisant Microsoft Excel et Microsoft PowerPoint.
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Utiliser les outils Microsoft pour faciliter la communication et la documentation.
5) Coordination d’équipe
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Collaborer avec les équipes de vente et de trade marketing sur les besoins en matériel.
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Travailler avec les parties prenantes internes pour aligner les sujets de formation et organiser des séminaires annuels selon les priorités de la marque et les besoins de performance.
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Le succès sera mesuré régulièrement.
Profil / Exigences
Langues
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Anglais courant (oral et écrit).
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De plus, la maîtrise d’au moins une langue d’Europe du Nord/Ouest est un atout majeur.
Orientation Ventes
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Expérience avérée dans la vente de produits de beauté de luxe ou cosmétiques.
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Bonne compréhension des leviers de vente : conversion, ventes additionnelles, montée en gamme et parcours client.
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Forte motivation à atteindre les objectifs et améliorer la performance.
Formation & Coaching
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Expérience en formation et coaching d’équipes retail beauté ou postes équivalents.
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Excellentes compétences en communication et capacité à motiver et développer les Beauty Consultants.
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Capacité à évaluer la performance et coacher avec clarté et suivis réguliers.
Merchandising Visuel
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Expérience dans la réalisation de contrôles VM et la correction des écarts selon les standards de la marque.
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Grand souci du détail et capacité à traduire les exigences VM en actions claires.
Compétences Microsoft
Bonne maîtrise de Microsoft Office, avec un accent sur :
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Excel (reporting, suivis, revue de données)
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PowerPoint (supports de formation et présentations)
Lieu & Déplacements
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Basé à Zürich.
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Déplacements fréquents (environ 60-70 %) dans la région EMEA.
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Flexibilité concernant les horaires de déplacement, incluant occasionnellement tôt le matin, en soirée et le week-end, est requise.
Mesures de succès
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Amélioration des ventes (conversions, atteinte des objectifs et croissance du sell-out).
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Efficacité des formations (résultats des questionnaires, contrôles des connaissances, taux d’achèvement et améliorations des performances sur le comptoir).
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Respect des normes VM.
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Qualité et ponctualité des rapports, questionnaires et actions de suivi.
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Retour positif des Beauty Consultants et améliorations visibles dans l’attitude et les comportements de vente.
Nous offrons un environnement international avec une atmosphère conviviale et collaborative, où les personnes sont prioritaires et où la communication ouverte et interactive est très valorisée. Pour soutenir un bon équilibre vie professionnelle/vie privée, nous proposons un modèle de travail hybride qui vous permet de travailler à la fois depuis chez vous et au bureau, ainsi que des horaires flexibles.
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