SAP Technical Service Delivery Lead 100% (f/m/d)

Rieter est le principal fournisseur mondial de systèmes pour le traitement des fibres naturelles et synthétiques en fils courts et longs, ainsi que pour la production de fils à filament, fibres synthétiques et non-tissés. Avec son portefeuille technologique complet, Rieter couvre l'ensemble de la chaîne de valeur textile – de la fibre au fil, et de la fusion de polymères au filament texturé, fibres synthétiques et non-tissés. Basée à Winterthour, en Suisse, l'entreprise conçoit et développe des usines de filature complexes, des machines, des systèmes et des composants permettant une production efficace et économique. Les technologies de pointe de Rieter garantissent une consommation minimale des ressources, contribuant ainsi de manière significative à la durabilité dans la chaîne de valeur textile mondiale. Rieter possède une histoire de plus de 230 ans, exploite 22 sites de production dans neuf pays et emploie environ 6 400 personnes dans le monde, dont environ 9 % en Suisse. Rieter est cotée à la Bourse suisse SIX sous le symbole RIEN.
Nous recherchons un Responsable expérimenté de la prestation de services techniques SAP pour gérer notre paysage SAP d'entreprise, spécialisé dans RISE with SAP, la transformation cloud et les opérations techniques SAP. Expérience avérée dans la fourniture d'environnements SAP S/4HANA à haute disponibilité, et utilisation de SAP for Me pour la transparence des services, la gestion des incidents et l'engagement client. Leader solide avec une expertise en prestation de services, gouvernance des SLA et amélioration continue.
Responsable de la prestation de services techniques SAP 100 % (f/h/d)
Vos principales tâches et responsabilités
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Diriger la prestation de services techniques de bout en bout pour les environnements RISE with SAP, en garantissant une disponibilité système de plus de 99 % sur nos paysages SAP
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Agir en tant qu'interface principale entre le client et SAP via SAP for Me, en gérant les demandes de service, les incidents et les escalades
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Surveiller les SLA et les KPI via les tableaux de bord SAP for Me, en assurant la conformité et la résolution proactive des problèmes
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Responsable des versions SAP pour planifier et coordonner tous les déploiements de transports, mises à jour, rafraîchissements système et correctifs
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Propriétaire du service SAP Cloud ALM et SAP for Me
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Fournir des rapports réguliers de revue de service, incluant la santé du système, le respect des SLA et les initiatives d'amélioration
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Soutenir les migrations S/4HANA et les transformations cloud dans le cadre des contrats RISE
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Mettre en œuvre l'automatisation pour la surveillance et les alertes, réduisant les temps de réponse aux incidents
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Maintenir des compétences techniques à jour pour favoriser l'amélioration continue conformément à la stratégie informatique du groupe et aux objectifs commerciaux
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Effectuer toute autre tâche compatible avec le rôle actuel et les compétences professionnelles, selon les besoins de la direction.
Votre profil
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Plus de 5 ans d'expérience en tant que Responsable de la prestation de services techniques SAP
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Solide expertise technique en SAP RISE, SAP Cloud ALM, SAP For Me, SAP BTP et ITSM.
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Expert en demandes de service SAP, suivi des SLA, visibilité de la fourniture système
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Bonne connaissance de la gestion des services ITIL (Incident, Problème, Changement)
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Expérience en tant que Responsable des versions SAP gérant plusieurs déploiements et propriétaire du calendrier des versions incluant toutes les copies et mises à jour des systèmes SAP Basis
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Rôle clé dans au moins deux projets couvrant le cycle de vie complet des projets S/4HANA
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Expérience dans la configuration et la gestion de Cloud ALM pour les exigences, les tests, le déploiement et la gestion des versions
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Expérience des processus standard SAP de bout en bout utilisés par la communauté d'affaires.
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Expérience en surveillance des processus métier – mise en place de la surveillance des processus, des KPI et des tableaux de bord pour les processus SAP de bout en bout
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Maîtrise de l'anglais indispensable, l'allemand est un atout important
Notre offre
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un environnement de travail international avec une longue tradition
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une activité polyvalente dans un environnement tourné vers l'avenir avec beaucoup d'autonomie
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de bonnes perspectives d'évolution et des conditions d'emploi équitables
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une équipe motivée avec respect mutuel et bonne coopération
ID de l'offre : 2606031413mw
Domaine : Fonctions corporatives
Pays : Suisse
Entreprise : Rieter
Domaine fonctionnel : Technologies de l'information
Niveau d'entrée : Professionnels
Type de contrat : CDI
Lieu : Winterthour
Rahel Känzig
Rieter AG
Klosterstrasse 20
8406 Winterthour
+41 522 087351
www.rieter.com
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