Senior Client Service Manager

Description de l'entreprise
Dans ce poste, vous prenez en charge la gestion stratégique des comptes clés existants et les développez davantage. Vous identifiez des besoins supplémentaires en services, proposez des solutions adaptées et coordonnez la mise en œuvre avec les parties prenantes internes et externes. Le rôle combine gestion des relations, développement commercial et pilotage opérationnel.
Ce poste est disponible à Bâle et Zurich.
Description du poste
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Gestion client
: Établissement et entretien de relations à long terme avec les comptes clés existants au niveau décisionnel
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Analyse des besoins
: Identification de nouvelles opportunités commerciales, définition des besoins en services et proposition de solutions pertinentes
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Coordination des services
: Pilotage de la mise en œuvre opérationnelle, y compris la coordination avec les équipes de livraison, les partenaires et le client
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Développement commercial
: Augmentation du chiffre d'affaires au sein des comptes existants, y compris le cross-selling et l’upselling
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Gestion des parties prenantes
: Collaboration étroite avec les équipes internes pour garantir une haute qualité de service
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Reporting & prévisions
: Analyse régulière de la performance des comptes et définition des mesures à prendre
Profil recherché
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Au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire
, idéalement dans le conseil en ressources humaines / solutions de main-d'œuvre. Alternativement : commerce de détail, FMCG, tabac, assurance ou autres secteurs orientés services
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Langues
: allemand (suisse) et anglais courants ; français ou italien un atout
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Localisation
: bureau à Zurich ou Bâle (télétravail possible)
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Disponibilité pour les déplacements
: visites occasionnelles chez les clients et en équipe
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Compétences
: forte orientation client, sens de la négociation, méthode de travail structurée, grande autonomie
Ce qui rend ce rôle attractif
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Travail avec de grands clients établis
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Combinaison de stratégie, gestion des relations et mise en œuvre opérationnelle
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Grande marge de manœuvre
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Possibilité de développer une activité existante plutôt que de se concentrer uniquement sur la prospection de nouveaux clients